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作为一名前客户服务经理，我曾在 Google 上搜索过“客户体验软件”，却发现它并不像看上去那么有用，因此我想分析一下你为什么在寻找它以及你希望从新工具中获得什么。

领导者寻求成熟体验平台的原因各不相同。也许，你一直在以一种非常不直观的方式发送 NPS 调查，结果平平无奇甚至很糟糕，因此想要做得更好。

可能是您领先于收件箱中的询问，并希望探索取悦和留住 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码库 客户的新方法。或者，您的创始人告诉您，他们的朋友在播客上听说了 CX 软件，他们想知道为什么我们不使用它。

这些都是正当理由。然而，并非所有理由都是购买客户体验软件的良好理由 ...

当您管理看似无数的客户服务电子邮件时，很容易忽视每封电子邮件的重要性。

对于接收端的人来说，一次互动就可以成就 哥伦比亚电话号码库 或毁掉他们的客户体验。电子邮件影响一切，从重复购买率到终身价值，再到人们私下和公开谈论你的品牌的方式。

鉴于它不仅对支持管理至关重要，而且对整个业务也至关重要……

以下是发送更好、更快的客户服务电子邮件的10条技巧。

1.个性化您的电子邮件互动
个性化服务是客户支持领域的“协同效应”——这是一个经常被使用的流行词，却没有考虑过它的含义。虽然“<first_name>”电子邮件模板很有用，但个性化实际上就是让您的客户感觉他们是在与人做生意，而不是与公司做生意 ...

我最近分享了一个关于我职业生涯中最黑暗时刻的故事。现在我们度过了这段时光，并且因此变得更好了。但是，哇......艰难时期。

两年前，我们还处于这 中国电话号码库 种困境之中。我们的团队休假只有几个星期了，而我却身心俱疲。

我坐在厨房餐桌前，双手抱头，脑子里唯一想到的就是“我不想去”。

Groove 的处境并不好，我的情况也一样。

我们的产品停滞不前，我们改进产品的努力也失败了。

我们的增长已经趋于平稳，并且经历了自2012年以来的第一个“下滑”月份。

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假设您在一家初创公司（或小型企业）工作，并且您是创始人、首席运营官或其他负责客户支持的人员。

您正在快速成长，需要一个比一群人随意 智利电话号码库 发送电子邮件更好的解决方案。因此，您已经开始研究各种工具。但是，哎呀，这确实让人应接不暇。

您只想以最简单的方式提供高效、有用的支持。那么您需要哪种工具？在客户支持方面，哪些产品能真正帮助您取得进展？

嗯，你来对地方了。本文深入探讨了不同类型的支持工具，它们将帮助你为用户提供最好的客户服务。

大多数客户服务工具都有类似的功能；了解客户和支持代理所依赖的渠道至关重要。
您的帮助台软件和收件箱应该成为所有其他工作流程围绕、集成和运转的核心 ...

每家公司都有糟糕的客户服务案例。以下是恢复方法。

在完美的世界中，您和您 开曼群岛电话号码库 的客户服务团队始终会采取正确的步骤来响应客户。

但我们生活的世界并不完美，我们都会犯错。

无论你是否相信，这些时刻对于你的企业的长期成功至关重要。

如果您能解决这个问题，您很可能会获得比犯错前更忠诚的客户。

或者…

你最终可能会像康卡斯特客户服务部门那样——在 ABC 的报道中被作为非常糟糕的客户服务的典型例子。

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我们已完全重建了收件箱中的 Trello 集成。与以前一样，您可以轻松地将票证链接到新卡或现有卡，但现在您将能够随时在侧边栏中查看卡详细信息。这可让您在最需要时了解每张卡的上下文。

最重要的是，Trello 中卡片上的任何更新 喀麦隆电话号码库 都将显示为对话历史记录中的操作，为您提供有关该票证及其相关卡片的所有活动的完整概览。

最棒的是，这些操作可以设置为重新打开已关闭的工单。这可以实现强大且完全可自定义的工作流程，例如在链接的卡片存档后重新打开工单，这样您就知道可以更新客户了。

GitHub 集成
进行中
与我们更新的 Trello 集成一样，我们正在努力对现有的 GitHub ...

随着 Groove 2.0 的最新发布，我们未能修复的一个功能是 Groove 小部件。

如果您不熟悉该小部件，它会向您的网 保加利亚电话号码库 站添加一个“帮助”按钮，当选择该按钮作为页面上的弹出窗口时，会显示联系表单和/或知识库。

根据现有 Widget 用户的反馈，我们正在彻底重建它，其中包括：

清新现代的外观和感觉
完全可定制以匹配您的品牌
根据客户所在的页面显示目标文章的能力
在联系表单上创建自定义问题的能力
还有更多。
所有这些，以及一些新功能，将帮助您的客户自助并最大限度地减少您和您的团队的支持请求！

最重要的是，新的Widget将成为实时聊天的起点——发布后只需一键安装 ...

今年四月，我们家收到了一些毁灭性的消息。

接到电话时，我们刚从佛罗里达参加完一场婚礼回来。

我的岳父是一位 60 多岁的健 巴西电话号码库 康男子，去年刚刚退休，被诊断出患有四期癌症。

正如这类消息通常会产生的影响一样，它让我们彻底震惊，并开启了我们一生中最紧张、最情绪化的四个月。

治疗非常紧张而且充满不确定性。

在这四个月里，他频繁往返波士顿，接受检查，现在又接受免疫治疗。

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我们所有人都感到无比感激，因为故事有了积极的转折 ...

坦率地向客户设定切合实际的期望，保护自己的理智。承诺切合实际的响应时间，并明确说明您解决客户投诉的能力。

你无法解决所有问题，但你可以坦诚 玻利维亚电话号码库 地告诉他们你正在做什么来提供帮助，以及何时可以得到答复或解决方案。

2.用公司的声音说话。
每一次与客户的互动都体现了公司整体的想法、情感和观点。客服人员必须时刻体现公司的声音。

它应该是如此自然，以至于团队成员可以在其中添加自己的个性而不会偏离核心。

3.多听少说。
无论是通过电话、电子邮件还是社交媒体，提高您的倾听技巧来了解问题背后的问题。

深入了解原因，以充分理解并彻底解决客户的问题。否则，您将陷入来回折腾的境地 ...

无论某人是新订户、最近选择加入的用户还是现有客户，您如何利用电子邮件营销自动化都可以决定他们与您企业的关系。尤其是客户支持。

如果您曾经在登陆页面上注册过，提供过您的电子邮件地址以参加网络研讨会，或者留下过废弃的购物车，那么您就见过它。

冷冰冰、不带个人色彩的自动 贝宁电话号码库 回复邮件会瞬间让你明白你不是一个人，而是一个数据点。

更糟糕的是，如果您曾经寻求帮助并收到机器人自动回复的电子邮件，那么这种侮辱只会加剧。

客户服务电子邮件自动回复的坏例子
将其简化为一个票号（一些无情的客户支持电子邮件列表机器中的一个齿轮），在最重要的时刻损害了客户体验。

然而...自动回复是绝对必要的 ...