提高您的星级评定：如何回应在线评论

[Mostafa077]

在购买产品或订阅服务之前，许多互联网用户会通过客户评论来形成自己的意见。客户评论被认为比品牌广告更真实，现在已成为公司的真正卖点。简而言之，对于本地企业来说，鼓励客户留下在线评论至关重要，但这有多重要？

从数字来看，据估计，95%的消费者在购买前会阅读在线评论，而18至34岁的消费者中，91%的人对在线评论的信任程度与对个人推荐的信任度一样。

鼓励客户留下评论不仅可以吸引他们，还可以提高您的转化率（产生操作的搜索比例，包括呼叫点击、路线点击和公司网站点击）。在 Google 上，平均评分每增加 0.1 颗星，Google 个人资料的转化率就会比以前提高 4.4%。

同样，鼓励更长的评论也很重要。就在上个月，有报道称，亚美尼亚数字库 带有图像的较长评论和评级在谷歌本地列表顶部的停留时间更长。同样有趣的是，57% 的消费者只考虑 4 星或更高评级的企业，而 Google 对于所有包含“最佳”、“顶级”或查询中包含的类似关键字的搜索默认为 4.0+ 星级。对于所有低于四星级门槛的地点，解决方案是通过评论回复获得所需的额外提升。

回复评论以提高您的在线形象
接收在线评论对于本地企业至关重要，但回复评论也同样重要。无论评论是正面还是负面，回复不仅是建立积极在线形象的机会，而且还可以让客户放心，他们的意见很重要，并且您愿意倾听并帮助他们。此外，这还鼓励与您的品牌互动。最近的一项研究表明，当一家企业对 100% 的评论做出回应时，与没有回应相比，转化率会提高 16.4%。

五颗星排列在木台阶上。

我们都知道，管理在多个地点运营和提供服务的公司的评论可能具有挑战性，尤其是那些在国际上运营的公司。但企业级公司如何才能有效管理其在无数地点的声誉呢？公司应该如何应对在线评论？您真的需要对所有情况（无论好坏）都做出回应吗？答案是肯定的，无论反馈是正面的还是负面的。