如何衡量和降低客户流失率

[Raihan1]

在瞬息万变且竞争激烈的 SaaS 世界中，获得新客户只是开始。接下来，您将考虑说服免费帐户持有者成为付费用户，并努力留住他们作为长期客户。

我们都知道，客户忠诚度对企业的收入有很大影响。但是，您也知道，您不可能真正留住您获得的每一位客户。这就是为什么持续分析客户流失率、从离开的客户那里收集有价值的数据并利用这些数据减少持续客户流失非常重要。

什么是客户流失？
客户流失率是指在一定时期内停止使用产品的客户百分比。通常用特定 瑞士电报号码数据 时间段内流失的客户数量除以同一时间段内开始使用该产品的客户总数来计算。

高客户流失率会严重影响企业利润。企业的盈利能力很大程度上取决于留住现有客户的能力，因此密切关注客户流失率并采取措施降低客户流失率非常重要。

衡量客户流失
衡量客户流失率是确定客户流失原因的第一步。根据您的业务模式，这可能意味着量化取消的订阅、卸载的应用程序或过期的免费试用。无论您的产品是什么，您都需要一套指标来监控有离开风险的客户。这样，就可以为客户即将流失的时间设定明确的基准。

平均而言，专注于小型企业的 SaaS 公司预计每月客户流失率为3-5%，而服务于企业级企业的 SaaS 公司预计客户流失率仅为 1%。然而，全新的 SaaS 公司在上市后的前 12 个月内预计客户流失率高达 15%。