РЕШЕНИЕ ПЕРВОГО КОНТАКТА

[nishat@264]

Еще одним чрезвычайно распространенным показателем в телемаркетинге является первое или лучшее решение проблемы, которое показывает, сколько раз клиенту нужно позвонить в компанию, чтобы решить проблему, и является очень хорошим способом оценки проблем с точки зрения клиента.

Хотя это может быть сложно измерить, есть несколько способов сделать это точно;

Рассматриваем количество Данные о номере телефона для трудоустройства клиентов, которые перезванивают в течение семи дней
Просмотр номера вызывающего абонента в течение установленного периода времени
Использование опроса клиентов после звонка IVR
Проверка кода причины в выбранной вами CRM-системе
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СОВЕТНИКА
Довольные сотрудники обеспечивают производительность, эффективность и более высокое качество работы, поэтому важно не только измерять показатели удовлетворенности клиентов, но и следить за тем, чтобы удовлетворенность ваших консультантов также была на должном уровне.

Хотя многие компании телемаркетинга проводят только ежегодные опросы и обзоры удовлетворенности консультантов, в настоящее время из-за сохраняющейся популярности и признания важности благополучия на рабочем месте становится все более популярным измерять удовлетворенность консультантов гораздо чаще, чем когда-либо прежде.