WhatsApp, с его обширным охватом более двух миллиардов активных пользователей в месяц (MAU) и как канал для персонализированной двусторонней коммуникации, предлагает компаниям уникальную возможность общаться со своими клиентами посредством содержательных и своевременных разговоров. Его разговорная природа и способность взаимодействовать в режиме реального времени в масштабе делают его бесценным каналом для компаний, чтобы отправлять персонализированные рекламные акции, оптимизировать поддержку клиентов, стимулировать сквозную торговлю и повторно вовлекать. Однако, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в Австралии чтобы оставаться на связи с пользователями, компании должны гарантировать, что они не только предлагают высококачественные разговорные впечатления, но и что их сообщения не являются навязчивыми и спамными.
В недавней разработке WhatsApp тестирует новые способы, позволяющие пользователям оставлять отзывы о том, какие сообщения они хотят или не хотят получать. WhatsApp может ввести такие кнопки, как «Интересно/Не интересно» или «Остановить/Возобновить» для сообщений, которые попадают в определенные категории разговоров. Этот шаг является свидетельством приверженности WhatsApp идее поставить пользовательский опыт на первое место, даже при том, что он масштабирует свою платформу для поддержки бизнеса по всему миру.
WhatsApp подчеркивает, что его пользователи должны «контролировать, кто с вами общается», поэтому компаниям необходимо согласие, прежде чем взаимодействовать с клиентами. Предоставляя пользователям возможность блокировать или отписываться от спама WhatsApp и деловых сообщений WhatsApp, он укрепляет свою репутацию надежного канала, который ценит автономию и конфиденциальность своего сообщества.
Почему вы можете получать маркетинговые сообщения WhatsApp
Каждая категория разговоров WhatsApp (Маркетинг, Утилиты, Аутентификация и Сервис) предназначена для решения уникальной задачи, позволяя компаниям взаимодействовать с пользователями, соблюдая при этом строгие стандарты обмена сообщениями.
Например, маркетинговые беседы позволяют компаниям информировать клиентов о специальных предложениях, новых запусках или сезонных скидках. Например, розничный торговец может отправить рассылку WhatsApp о скидках в Черную пятницу. Однако, если эти сообщения отправляются без явного согласия клиентов или нерелевантны, они рискуют быть помечены как спам. Согласие и персонализация имеют первостепенное значение для поддержания доверия клиентов.
Коммунальные разговоры предлагают транзакционную информацию, такую как подтверждения заказов, обновления доставки и оповещения об оплате. Аутентификация обеспечивает безопасность с помощью одноразовых паролей и процессов проверки учетных записей, что делает ее незаменимой для сохранения доверия пользователей. Сервисные разговоры помогают решать запросы клиентов и предоставлять бесперебойную поддержку клиентов, способствуя отзывчивому и надежному опыту.
Предлагаемое изменение WhatsApp позволит клиентам выбирать один или несколько наиболее актуальных для них разговоров, тем самым улучшая их взаимодействие с пользователем и гарантируя, что компании будут отправлять только те сообщения, на получение которых они согласились.
Способ Meta улучшить пользовательский опыт в WhatsApp
Компания Meta ввела ряд политик, ориентированных на клиента, включая ограничение числа получателей на одну рассылку WhatsApp в 256 человек, сокращение длины маркетинговых сообщений WhatsApp до пяти строк, введение обязательного согласия на рассылку и внедрение облегченных маркетинговых сообщений, чтобы компании могли делиться содержательным контентом, не будучи при этом навязчивыми.
В совокупности эти меры отговаривают компании от принятия тактики всеобъемлющего маркетинга, которая потенциально подрывает доверие и вовлеченность клиентов. Вместо этого они поощряют более вдумчивый подход, при котором компании сосредотачиваются на построении подлинных связей посредством персонализированных, релевантных и взаимодействий с предварительным согласием. Ограничивая возможности трансляции и требуя согласия, Meta гарантирует, что компании будут работать в рамках, где клиентский опыт имеет приоритет над агрессивным охватом.
Это значительно повышает качество взаимодействия в WhatsApp, одновременно устанавливая стандарт ответственной цифровой коммуникации. Теперь компании мотивированы совершенствовать свои стратегии обмена сообщениями, чтобы каждая точка соприкосновения приносила реальную ценность клиентам.
Одинаковы ли функции «Отказаться» и «Отписаться» в WhatsApp?
«Opt-Out» относится к случаям, когда клиенты могут запросить не получать никаких дальнейших сообщений от компании, либо с помощью команд в приложении, таких как ответ «STOP» или похожие ключевые слова. Это действие применяется ко всем широковещательным или рекламным сообщениям, инициированным компанией.
