优秀的客户经理为回头客做翻译

[nurnobi40]

不言而喻，在雇用翻译机构的服务时，译员是否可靠、流利、了解地区差异和口语是极其重要的。然而，实际的翻译人员只是团队中的一员，而这个团队共同构成了一家信誉良好且成功的翻译机构。

与译员同样重要的是幕后专业人士网络。从吸引新业务的销售和营销人员到处理日常翻译工作的制作团队，每个人都可以发挥至关重要的作用。 企业家理查德布兰森曾经说过这样的话“你必须对员工进行足够的培训，以便他们能够离开——但要善待他们，以免他们不愿意。” “ 对于任何想要保持距离的公司来说，这都是一个很好的建议。

优秀的团队为翻译公司赢得金牌
翻译公司成功的关键是其客户服务专业人员。客户服务团队是大公司的核心，是客户和译员之间的桥梁，也是客户在工作做得很好时最有可能求助的人，更重要的是，在工作做得不 比利时手机号码列表 好时，客户服务团队最有可能求助于他们。 。合格的客户服务专业人员能够以友好且高效的方式与客户沟通，并能够评估客户对项目的满意度，有时会阅读字里行间，也能倾听客户所说的内容。虽然译员的工作质量是公司的生计，但客户服务团队的工作是确保客户不仅返回更多工作，而且还将公司推荐给其他专业联系人。项目管理 Fionnuala McMullan 谈到 Future Trans 时说道：

“我与 Future Trans 就各种客户合作了大约 15 年。他们是非常可靠的供应商，他们的工作质量非常好。他们反应灵敏，总是“加倍努力”，以确保满足所有客户的要求。我喜欢这样一个事实：这是一家大而稳定的公司，所以总有人可以提供帮助。”

共同努力，共同成长
他们说你不可能一直取悦所有人，不幸的是，偶尔会有投诉或不太有利的客户评价是不可避免的。客户服务人员应该找出问题所在，然后尽力解决问题，让客户满意。客户通常会原谅错误，但他们不太可能原谅糟糕的服务，因此这是任何成功代理机构的关键角色。

Future Trans的客户关系经理Rosa Herman认为，与客户建立牢固关系的关键是倾听他们的担忧，然后迅速、高效和富有同情心地采取行动，这一政策在 Future Trans 已有 20 多年的历史中一直发挥着良好作用。