您如何衡量自己的进步或调整自己的节奏以确保顺利完成任务？
这类似于在没有呼叫中心代理绩效记分卡的情况下管理呼叫中心。
正如运动员依靠精确的指标来提高他们的表现一样，呼叫中心经理和主管需要准确的数据来优化其代理的效率。
根据最近的一项研究，60% 的呼叫中心由于绩 法国客户电子邮件列表 效跟踪和客户反馈机制不足而面临高代理流失率的问题。
这一令人震惊的统计数据凸显了有效绩效记分卡的迫切需求。如果没有这些工具，几乎不可能发现需要改进的地方、提供及时的指导，并最终留住顶尖人才。
您想了解如何提高呼叫中心的性能吗？
今天，我们将深入探讨呼叫中心代理绩效记分卡的来龙去脉。需要跟踪哪些基本指标？如何创建和实施有效的记分卡？
让我们深入研究并找出答案！
通过使用数据驱动策略来管理您的资源并实现您的 CX 目标。
克服跟踪代理性能中的典型挑战
