Это очевидный факт. На 93% гостей отелей влияют отзывы, и большинство База данных мобильных телефонов Индии из них не будут бронировать отель, если у него нет отзывов, согласно данным самого TripBarometer .
Отсутствие заботы сегодня может быть похоже на спичку посреди леса, кризис, который может повредить или укрепить вашу репутацию, в зависимости от того, умеете ли вы ею управлять или нет. Поэтому крайне важно иметь четко определенную и эффективную стратегию в социальных сетях.
Для достижения социальной активности в сфере гостеприимства мы предлагаем четыре основных критерия:
1. Проактивное слушание.
Чтобы узнать пожелания клиентов, важно прислушиваться и оценивать то, что они говорят о нас в Twitter, Facebook и на всех форумах. Кроме того, мы найдем бесчисленное множество идей. Если отель предвосхищает пожелания своих клиентов, положительное восприятие увеличится. Если вы будете ждать критики, восстановить репутацию будет сложнее.
2. Постоянный диалог.
Диалог в сети индивидуализирован и непрерывен. В тот же день, когда гость прибудет в отель, он продолжит оставаться подключенным к сети. Это ключевой момент, чтобы узнать свои первые впечатления и с этого момента действовать в соответствии с любой критикой или предложением, которые вы делаете.
3. Распространяйте превосходство.
Звездные услуги и отличительные аспекты, которые пользователи больше всего ценят в социальных сетях, улучшают наш конкурентный имидж. Всегда полезно выделить их и продвигать оригинально и творчески. В каждом дне есть что-то особенное, что мы можем передать.
4. Искренность и возмещение ущерба
Открытая критика в социальных и персонализированных сетях будет иметь место всегда. В диалоге должен присутствовать ответ с пониманием, без угроз и с восстановительным намерением. В противном случае огонь начнет распространяться на окружение клиента, рискуя нанести непоправимый ущерб нашему имиджу.
Есть много способов создать совместную и позитивную социальную сеть. У некоторых заведений были отличные идеи по созданию благоприятной среды в Интернете:
Курорты Ritz-Carlton в Неаполе узнают о вкусах кофе гостей на Facebook еще до их проживания. Он даже предлагает ваучеры на вождение Ferrari или Lamborgini.
В отеле Conrad Chicago есть в Интернете полный ассортимент подушек и средств для сна.
Сеть Hilton через Twitter @HiltonSuggests консультирует в режиме реального времени. Разрешено даже предлагать конкурирующие услуги, если они не предлагают то, что запрашивается.
Консьержи InterContinental Hotels доступны по Skype или FaceTime от Apple, чтобы с радостью ответить на любые вопросы или поделиться прелестями окрестностей на YouTube.
