改善与银行客户的沟通

[Aklima@444]

我们生活的世界在不断变化。我们的移动设备已成为迷你通信中心，似乎为我们的互动提供动力。这些沟通趋势已经渗透到商业世界，使组织争先恐后地寻找与客户沟通的新方法。

最初，银行业在客户体验数字化方面落后于其他行业。幸运的是，随着越来越多的银行优先考虑提供良好的客户体验，以获得超越竞争对手的优势，这种情况已经开始改变。转型后，银行比以往任何时候都更加重要的是持续监控客户行为和偏好以及技术创新，以简化客户沟通流程。

银行应开始探索并整合这些技巧，以改善与客户的沟通，以保持竞争力。

改善与银行客户沟通的 10 个策略 1. 与客户沟通的中心
银行在客户沟通方面面临的最大挑战之一是克服工作流程中的瓶颈。这种现象是由于与客户的全渠道互动造成的。通信中心通过充当网关并将通信无缝转移到适当的利益相关者，帮助银行管理大量客户交互。

沟通流程中的工作流程设计可帮助组织识别和规划整个组织内与客户的多渠道沟通流程。 BPMS及其表单生成器和高级电子邮件功能有助于信息的收集和管理以及与银行客户的互动。

2. 与银行客户的个性化沟通
数字营销越来越个性化，并专注于向用户提供相关信息。营销部门必须收集和分析客户数据，以深入了解他们的需求和期望。使用这些数据，银行将需要提供个性化且相关的消息和内容。

人们普遍认为，客户认为个性化广告和通信令人讨厌和/或具有侵入性。然而，据统计，约51%的客户希望企业能够预测他们的需求并提出相关建议。此外，88% 的美国商家表示，他们看到了个性化带来的改进。个性化正在发挥作用，并将在银行业的未来发挥越来越重要的作用。

3. 仍偏爱纸质的行业银行客户
银行必须在数字通信和纸质通信形式之间取得谨慎 开曼群岛电报线索 的平衡。所有渠道的数字化可能会疏远那些仍然期望并渴望纸质通信的客户群。因此，纸质通信将继续发挥重要作用。银行将面临的挑战将是找到方法来最大限度地降低服务这些客户群体的成本以及管理与所有渠道客户的沟通的成本。

这并不是说银行不应该放弃手动、纸质流程。相反，数字化对于提高效率、降低成本和最大化盈利能力至关重要。例如，数字化是提高效率、降低成本和最大化盈利能力的一种方式，自动化开户流程为客户提供了无缝体验，这也通过减少数据收集等繁琐流程，同时加强合规性，使组织受益。

4、确保与客户沟通的合规性
银行组织内的利益相关者需要共同努力简化沟通流程。例如，数字监管通信通常是使用专为营销通信设计的工具（例如客户关系管理系统）创建和管理的。合规团队需要与营销和 IT 团队合作，以确保合规性，同时提供卓越的客户体验。