忠诚度带来的好处超出了平均净价

[nurnobi40]

但除了对平均净价的单纯分析之外，忠诚度还增加了许多其他优势，这些优势对您的利润产生积极影响，但更难以跟踪，因此经常被忽视：

会员取消预订的次数比非会员少 19%，使您的收入管理工作更加有效，让您的生活更加轻松。
会员取消预订的时间比非会员快 51%，让您有更多时间再次出售这些房间。例如，如果非会员平均在入住日期前 20 天取消预订，则会员将在入住日期前 30 天取消预订。此外，拥有更多时间对于再次通过直接渠道增加预订量至关重要。入住日期越近，酒店对 OTA 的依赖就越多。
会员的失误率比非会员低 86%，从而避免了同样多的金钱损失。空荡荡的房间，尤其是在旺季，是您的 RevPar 最大的敌人。
会员可提前 13% 预订，帮助您更好地计划并更快提高房价。它还有助于提前雇用您的工作团队。
会员的入住时间比非会员长 10%，从而降低了运营成本（房间清洁以及入住和退房流程）。
会员每次预订的客房数比非会员多 8%，从而按比例提高平均预订价值和营销活动的投资回报 (ROI)。
会员写的评论比非会员更好。他们的高满意度是他们再次光顾的原因。他们还会向朋友和家人推荐您的酒店，就好像他们是您的销售代表一样。
会员比非会员更爱护他们的酒店，从而减少了用于保持酒店更新的资本支出。
忠诚度是您增加客户终身价值的盟友
组织必须采用客户终生价值思维方式才能真正发挥忠诚度的力量。吸引新客户总是比保留现有客户要昂​​贵得多。如果酒店认为客人不会重复他们的目的地，那么他们就错失了一个绝佳的机会，并为 OTA 抓住他们的机会开辟了道路。

客户终身价值不是一个平台，而是一种必须根植于组织 DNA 中的理念。您的所有客户都是未来的回头客，也许是几周、几个月或几年后。了解“平均而言，您的所有客人将在 瑞士手机号码列表 未来 Y 年内返回 X 次”将彻底改变您管理酒店分销和营销的方式。许多酒店永远不会投资 200 欧元来吸引愿意花费 1000 欧元的顾客。然而，如果您知道同一位客户在未来五年内平均会在您的酒店入住 2.5 次（总收入为 2500 欧元）……他们的决定会相同吗？

客户终生价值或 CLTV（英文为客户终生价值）是一个实数，以欧元表示，这意味着客户随着时间的推移将在您的酒店/连锁店花费的金额。 CLTV 为 10,000 欧元的客户比 CLTV 仅 100 欧元的客户更具吸引力。新客人面临着挑战，因为酒店几乎没有关于他们偏好的信息。第三方数据是可用的，至少有一些开始的东西。然而，新客人的 CLTV 往往较低。然而，这些客人将在您的酒店待上几天，这一次您可以利用自己的数据更好地了解他们。这些有价值的信息将帮助您个性化您的未来体验，同时提高 CLTV。同样，您掌握的有关客户的信息越多，他们重复购买的机会就越大。就像一个无限回程的飞轮。

Mirai 个性化忠诚度

传统上，OTA 被排除在“现场”客户体验之外，因此错过了有关客户偏好的宝贵信息。不幸的是，很少有酒店利用了这个金矿，而现在 OTA 正在开发它。您是否见过 Booking.com 和 Expedia 向“他们的客人”询问他们在您酒店入住期间的体验？他们正在努力转变客户。这看起来似乎是一个小细节，但事实并非如此。

结论
忠诚度对预订质量的提高远远超出了对平均净价的积极影响，并且从规划和运营的角度来看都提供了许多优势，这使您的生活更轻松，减少对 OTA 的依赖。

忠诚度还可以帮助您建立高质量的内部客户数据库，这应该是您与其他酒店以及其他分销渠道（通常是 OTA）竞争的长期战略的关键。

所有这些可能看起来很复杂或太昂贵。事实并非如此。事实上，采取长期忠诚的心态并让事情顺利进行很简单。奇怪的是，最困难的部分是你是否愿意这样做。最终，您将需要技术和知识，但没有任何东西是您在市场上找不到的。