在您的商店中获得产品评论的无与伦比的策略

[nurnobi40]

电子商务中的产品评估（评论）是客户转化的强大社交证明触发器。

原因很简单：在网上搜索产品时，访问者更相信有过购买经历的其他人的意见，而不是公司所做的产品描述。

消费者越来越多疑，因此评论可以给他们购买所需的动力。来自 EConsultancy、Search Engine Land 和 Bright 的数据证明了这一点：

产品评价最多可将销售额提高 18%。
阅读评论的消费者购买的可能性增加 105%。
消费者对评论的信任度比商店对产品描述的信任度高 12 倍。
84% 的人信任在线评论，就像信任个人推荐一样。
此外，产品评论提供了重要的洞察，了解哪些商品评价最高，这有助于制定具有潜在盈利机会的促销活动。

正面评价越多，成交量就越多。因此，在这篇文章中，您将了解如何向产品页面提供消费者反馈、如何处理负面评论以及使用的主要工具是什么。

获得客户对产品评论的行之有效的方法
除了提供卓越的体验以自发获得客户的积极评价外，还有鼓励这种回归并增加对品牌的认可的策略。一探究竟：

通过电子邮件获取第一批审稿人
这种策略是最常见的，只要制定得当，其实也能起到很大的效果。因此，请务必在产品实际交付后联系客户。

选择用户友好的电子邮件结构。别开门见山。首先询问客户对产品的看法，并表示您可以回答他们可能遇到的任何问题。然后，使用将您带到评估页面的链接寻求反馈，并说明这对于不断提高商店提供的服务质量有多么重要。

如果您发现电子邮件的回复率很低，请对消息进行调整，直到获得最佳结果。仅关注该目的，不要因电子邮件正文中的其他链接（例如优惠或类似内容）而分散注意力。请参阅亚马逊的示例：



当引导用户进入评估页面时，会列出客户购买但 墨西哥手机号码列表 未评估的所有其他产品，因此一次尝试可能会获得多个评论。



为了取得更大的效果，请尝试提供激励措施。礼物总是受到消费者的青睐，并且可以作为留下评论的激励。

简化商店中的产品审核流程
如果此选项在您的商店中不清晰可见且不常见，那么期望客户对您的产品进行评分是没有意义的。

浏览一些电子商务网站，可以注意到许多人在其他产品的建议旋风之下留下了这个字段，这使得几乎不可能找到它来留下评论。

确保该字段快速可见，以便访问者无需在页面上滚动太远即可看到它。确保明确的布局也很重要，这样评论就不会与产品描述混淆。想一个简单而有吸引力的格式的东西，就像耐克的这个例子：



与您的客户建立互动
鼓励这种来自客户的反馈文化的另一种非常有效的方法是制作活跃的在线形象。例如，当您在社交媒体上与公众建立互动时，从立即关注问题或投诉到分享有关产品的意见，这自然会产生交流。

参与活动和对客户的关注越多，他们就越有可能在您的网站上表达自己的想法。

我的商店需要多少产品评论？
正面评价越多越好。设身处地为消费者着想，想象一下现实情况会是什么样子。如果一个人对一家商店给予高度评价，你甚至可以将其视为一种购买选择，但如果30个人对同一品牌给予高度评价，你就不会怀疑了。

据 Bright Local 称，85% 的消费者在决定购买之前至少阅读了 10 条评论。这也是电子商务评论的运作方式。对产品或品牌本身的赞扬越多，就越有可能加强仍存疑虑的访问者的决策。

Baymard研究所的一项研究指出了一个有趣的事实：用户并不一定认为平均评分最高的产品就是最佳选择。

在该研究所开发的可用性测试中，大多数消费者更喜欢基于 50 条评论的 4.5 星级睡袋，而不是仅基于少数评论的 5 星级睡袋。那是因为他们根本认为评论数量不可靠。