以下是一些提高费率的方法

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如果您曾经作为客户接听过服务电话，您就会明白，在得不到任何答复的情况下被拖来拖去是多么令人沮丧。另一方面，您也知道，当代理能够处理您的询问时，您会感到多么轻松。 因此，高呼叫解决率可提高客户满意度，这可能并不令人意外。而且，首次联系解决率也会让员工更快乐，因为他们不会接到那么多来自沮丧客户的电话。这是双赢！ 让我们提高这些比率 首次联系解决率是全方位的胜利。 1. 培训。无论是新员工入职培训还是对老员工进行持续培训，良好的员工培训是优质客户服务的必要组成部分。

确保团队中的每个人都具备所需的知识和信息，从而有信心 芬兰手机号码数据库 为客户提供帮助。 2. 为团队的成功做好准备。 确保团队成功的一种方法是向他们提供完成工作所需的工具。这可能是一份包含常见问题解决方案的文档或流程图。 3. 赋予您的团队提供解决方案的权力。 您希望您的团队感到有能力为客户提供问题的解决方案。当客服人员和客户不得不不断向上级寻求帮助来解决问题时，他们都会感到沮丧。 4. 为更复杂的问题设立专门的团队。 虽然理想情况下您的一线代理可以处理任何来电，但事实上您有时确实需要将问题上报给更有经验的人。

对于软件应用程序或其他高技术产品来说，情况尤其如此。 5. 注意您的指标。通话指标可以帮助您提高绩效，并让您了解培训或能力方面可能存在的差距。但是，重要的是要保持客观，尤其是关于指标和首次联系解决率。一个例子就是通话时间和首次通话解决率。有些问题和疑问需要时间来解决。您的代理不能同时担心缩短通话时间，同时还要为呼叫者提供完整、详细的帮助。 6. 跟进。如果您真的想提供令人印象深刻的客户服务，请在服务电话结束后几天进行跟进电话。