保险续保：是时候投资数字创新了

[nurmohammadhasan0]

如果说保险行业的获客成本高于其他行业，那么同样事实是，在 OECD 国家，平均忠诚度约为85% (Statista) 。 这意味着，不仅从声誉的角度来看，而且从严格的财务角度来看，投资客户忠诚度始终是值得的：正如我们多次说过的那样，维持现有客户比寻找新客户便宜得多。另一方面，依靠被保险人的惯性来限制自己维持当前保留率的举措在不久的将来可能不再是足够的策略。埃森哲
表示，保留率下降的明显迹象已经存在，并且非常令人担忧。全球保险保费的大约 5%（近 2800 亿美元）将受到产品创新的影响（影响估计为 1400 亿美元），并将转移到第三方数字平台（价值 1400 亿美元）。通过 印度电话号码清单 这种类型的变化，如果保险公司不及时采取行动并忽视保护现有收入，他们可能会发现其保留率迅速下降。特别是，通过投资以客户体验为重点的数字创新，可以消除保留率直线下降的风险 - 以及随之而来的令人眼花缭乱的经济损失。一些公司已经采取了行动：埃森哲在其2020 年保险技术愿景中对 539 名全球保险业高管进行了调查，其中82% 的人 表示，他们的组织计划将至少 1% 的总收入投资于数字新技术。

在保险行业，对“持续数字化转型”的承诺现已成为结构性的（“持续”，而不是破坏性数字化转型的概念，因为颠覆性数字化转型会耗尽其创新能量）。 持续创新范式的假设是出于应对变化的需要：保险公司必须注意到这样一个现实：实体渠道已经失去了中心地位，而人的因素的价值仍然占据主导地位。解决这一看似无法治愈的矛盾的方法是整合部分或全部数字化的个性化通信新方法。



信息图显示未来保险的趋势