随着电子商务品牌开始大规模使用 WhatsApp Business 来实现行销、销售和支援功能，该讯息平台上报告的诈骗案件数量也有所增加。
从接收垃圾邮件到看似合法企业的帐户和银行帐户被骇客入侵的促销和付款请求，已经发生过一些品牌和消费者都遭受损失的案例。
消费者赔钱的同时，品牌也失去了信誉——这开始扼杀 WhatsApp 作为销售管道的销售。
因此，我们开始探索如何使用 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 功能来保护消费者和品牌的安全。
什么是 WhatsApp 诈骗？
WhatsApp 是一个被所有人群的智慧型手机用户积极使用的讯息平台。 阿尔及利亚whatsapp 资源 随着企业开始借助WhatsApp Business API 来探索讯息平台的潜力，一种称为WhatsApp 诈骗的现像也有所增加，这与电子商务诈欺的含义类似；但在这种情况下，您和您的客户都可能受到损害。
WhatsApp 诈欺根据其类型，可能以敲诈客户为目标，也可能以以诈欺名义进行的企业为目标。
如何保护您的品牌和客户免受 WhatsApp 诈骗？
虽然我们仍在与合作伙伴探索更多 Shopify 诈欺防制策略，但您可以透过以下一些方法来减少 WhatsApp 诈欺：
1. 设定 WhatsApp Business 个人资料
我们建议您设定 WhatsApp Business 个人资料，而不是将个人帐号用于商业目的。这需要您透过讯息传递平台本身进行一系列问题、验证和合规性检查，这表明您对最终消费者的可信度。
请记住也要完整地建立您的个人资料。这包括添加显示您徽标的个人资料图片、添加业务描述、联络资讯和网站连结。
2.申请绿勾验证
WhatsApp Business 诈骗帐号的问题是它们不会持续太久。当消费者开始向 WhatsApp 举报这些号码时，他们还需要快速更改号码。为了脱颖而出并显示您的合法性，我们建议您申请绿色勾选验证，这需要您使用 Meta 完成一些业务详细资讯。与社群媒体上的蓝色勾号类似，这可以让 WhatsApp 清单中的客户放心。
3. 设定 WhatsApp 目录
WhatsApp 目录显示某个品牌的可用产品，包括名称、描述、图片和价格。虚假帐户将无法存取您的 SKU 编号和定价等详细信息，这也成为 WhatsApp 讯息平台上合法企业的区分因素。
4. 与支付网关集成
流行的支付网关都内建了自己的安全层。安全的。
5. 确认订单请求
面临风险的不仅是您的客户，还有您的客户。您的企业同样容易在 WhatsApp 上遭受诈欺。因此，我们建议设定自动讯息来跟进您在 WhatsApp 上收到的订单请求。这可以包括一条快速讯息，要求客户在处理订单之前回覆您的讯息以确认他们的订单。
嘿，简，
我们刚刚在我们的商店收到<产品名称>的订单。为了让我们开始处理您的订单，我们请求您确认该请求。
点选“是”确认订单。
是的 |不
6. 确认客户资料
订单得到确认后，下一步是确认随请求提供的客户详细资讯。这包括透过 WhatsApp 触发 IVR 呼叫来确认他们的电话号码、送货地址确认和 OTP 验证。
嘿，简，
感谢您向我们确认您的订单。
我们只是想仔细检查您的联络资讯和送货详细资讯。
为了让我们执行相同的操作，请点击下面的按钮触发自动 IVR 通话以验证您的联络电话和送货地址。
是的，打电话给我！ |不
这样做还可以帮助您更主动地应对 RTO 和 NDR，从而降低您的企业可能因此而产生的物流成本和产品损坏成本。
7. 将 COD 转换为预付订单
许多虚假订单都是使用货到付款 (COD) 作为付款方式。为了解决这个问题，我们建议在 WhatsApp 上设定一个自动化工作流程来联络您的客户，并鼓励他们透过在购物车总额之上提供折扣或福利来预付款。
嘿，简，
感谢您为我们下订单。
我们已出货您的订单，并将在 5-7 个工作天内透过我们值得信赖的合作伙伴送达您。
为了简化您的送货体验，您现在可以预付款订单，并且还可获得购物车总额额外 10% 的折扣。
支付订单 |继续货到付款
8. 确保您的退货、退款和退款
我们建议涵盖的另一个面向是消费者可能以诈欺方式要求退款、退货或退款的情况。例如，要求收到有缺陷的产品退款或订单退款以及收到错误订单的赔偿。
在这种情况下，您应该设定 WhatsApp 自动化来验证请求。例如，当他们要求退货和退款时，不要冒收到损坏或无标签产品的风险。请客户向您发送产品图片，突出显示所附标签和未使用情况以及原始包装。这可以作为您批准的退款请求的限定条件。
9. 使用 WhatsApp 传送 OTP
将此视为专业提示。
如果您是透过线上商店而非 WhatsApp 本身收到订单，我们建议您透过在讯息平台上触发 OTP 请求来验证订单
只需要求客户检查 WhatsApp 上的 OTP，有效期为 10-15 分钟，然后输入在您的线上商店收到的值，或作为对相同值的回应 - 类似于验证码的工作原理。
