业务数字化的主要挑战

[mostakimvip07]

公司数字化的过程从来都不是一件容易的事。几年前，当网上销售还处于起步阶段时，这已经很困难了，今天更是困难重重。用户的要求越来越高，期望获得一定水平的在线服务，您的竞争对手已经在自己的数字化方面投入了大量时间和金钱，而技术正在迅速发展，并实现了更高要求和更复杂的在线性能。

但你必须意识到一个事实——如果你在 2016 年才考虑数字化，那你就已经晚了。我们已经在思考网络进化的下一步，也许谷歌会像雅虎曾经那样从用户的旅程中消失，用户将用智能手机上的应用程序完全取代网络浏览器，只打开电脑当工作中需要做某事时。

随着时间的推移，您公司的数字化将变得更加困难——需要更多的知识，投入更多的资源，您必须达到的标准也会更高。

挑战号1 – 全面的数字化方法
与我交谈过的许多公司都计划分阶段建立在线业务。 “我们将首先尝试一些非常简单的事情，如果有效，我们将投入更多资金”，这是一种似乎很受欢迎的策略。你一定知道我要告诉你这还不够吗？如果您正在考虑采用这种方法，您应该问自己以下问题：

如果您通过半途而废的方法来判断其潜力，您如何真正知道您是否可以在网上取得成功？
你真的认为，当你的竞争对手已经按照预期的方式做到了这一点时，半生不熟的数字化就能说服用户向你购买产品吗？
当您开设新的实体分店时，您是否也将一半的货架空着，只雇用兼职销售人员，并且收银台只接受现金？当然不是！因为这样的店很快就会把少数进店的顾客赶走。如果不符合现代在线买家的高标准，您的在线外观将不会有什么不同。



数字化方法必须全面，才能满足用户的高标准。

挑战号2 – 技术开发
您拥有的产品越多，您希望在线商店越复杂，需要支持的功能越多，它所代表的开发项目就越严肃。如果您是拥有大量产品的零售商，您还应该考虑如何自动化某些流程并将信息从后端系统传输到在线商店。

指望人手能够使数千种产品的价格和库存数据在线保持最新是不现实的。迟早会发生的情况是，您的网站上的产品价格可能错误、销售的产品缺货，或者您的在线产品系列中没有最新产品。所有这些都会恶化客户的用户体验并限制您的收入潜力。

如果您要节省功能，例如支持的付款方式、留下评论、相关产品或个性化消 保加利亚电报数据库 息的选项，您的在线商店将记录比其他方式更低的转化率。实际上，这意味着您将更少的访客转化为客户，而且我们都知道访客会花费我们钱。我们将他们转化为客户越多，我们的贸易和广告回报就越好。

不要被愚弄 - 当您的在线商店建立时，项目还没有结束。如果您想跟上竞争并同时确保利用所有创新，就需要不断开发和升级。

挑战号3 – 物流，物流，物流
产品的运输和交付往往是矛断裂的领域。你必须明白，今天的用户已经变得非常挑剔——例如，我只从保证次日送达的网上商店购买。

产品的及时调度和交付是矛断裂最多的领域。
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我讨厌货到付款，我想用卡支付，而不是 PayPal。如果我对产品不满意，我将退货 - 我希望您承担费用。如果我买了一件衣服，但选错了号码，我想要换货。而且快！有时我当天就需要产品，所以我也希望可以选择在线订购并在实体店提货。

如果您计划在 7 到 14 天内交付产品，您最好忘记这一切并做其他事情，因为在线销售不适合您。当您计划送货成本时，您的成本计算还必须考虑退货覆盖率- 根据不同的行业，退货的百分比会有所不同 - 它很高，例如，在服装销售中，用户经常决定产品的不同尺寸或颜色。

挑战号4 – 内部人员的发展和培训
你会需要人。当公司走向数字化时，经常发生的情况是，他们在网上商店的现有员工身上投入了“一点”额外的工作，却从未设立数字化部门。

在线商店需要一个人或几个人——具体取决于产品的复杂程度和数量。不要忘记，您还必须负责通过各种工具与用户沟通 - 电子邮件、社交网络、电话......同时，您的数字部门还必须负责业务分析、升级在线商店和业务的建议和优化以及策略开发。

编辑一个网上商店需要整个人甚至几个人。这不是一个“爱好项目”。
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比建立自己的数字部门更大的挑战是确保整个公司了解您的在线策略和网络细节。您的所有员工 - 从商店销售人员、负责开发产品组合的部门到呼叫中心和仓库 - 都需要了解在线业务并确保部门之间的信息流动。

挑战号5 – 创建优质内容
内容可能是在线销售中最常被忽视的方面。大多数在线零售商都愿意在其网站上放置带有图片和几行描述的产品。客户还需要什么？

更多。

您需要介绍您的产品及其使用和维护技巧的信息内容。您需要能够吸引用户访问您的网站的手册，这些用户目前可能不会考虑购买，但当他们需要产品时会记住您，因为您将是他们值得信赖的有用信息来源。

对于在线零售商来说，视频也是一个巨大的错失机会。 YouTube 上的“How to”视频内容类别多年来一直呈指数级增长，例如如果您销售化妆品，请充分利用 - 仅今年一年，化妆技巧视频的观看次数就已达到数亿次。每个查看此类内容的人都是您的潜在客户。

这些内容将帮助您确定访问者的兴趣并为他们提供合适的产品。他们将帮助您收集电子邮件地址、客户数据并创建一个活跃的网站，即使用户不需要新产品也可以返回该网站，确保当用户决定重复购买时，您始终在他们的脑海中。在一个品牌不断用广告轰炸我们、竞争对手数量逐年增加的世界里，这可能是您数字战略中最关键的部分。

问题是，我们是否要数字化？
这个问题没有一刀切的答案，但不可否认的事实是，所有的购物趋势和用户体验都在逐渐转向线上。随着科技的发展、智能手机的兴起、网上购物信任度的提高，未来更多的业务将从实体网点流向数字网点。即使用户在“现实”世界中进行购买，他们也肯定会至少进行大量研究并收集有关在线购买的信息，这将对分行的选择产生重大影响，他们也会亲自进入分行这个过程的最后。

但我敦促您，如果您开始这样做，请仔细考虑，定义数字化给您的业务带来的所有挑战、危险和风险，以及您将如何解决它们。数字化需要反思、准备、时间表，最重要的是需要战略。