根据 G2 Leader 2021 年夏季评估，投资新客户的成本是留住现有客户的 5 至 25 倍。发生这种情况是因为，通过取悦消费者，他们将再次与您一起购物。因此，维持有效的售后关系对于建立客户忠诚度并有机会将他们转变为您品牌的推广者非常重要。
然而，如果针对不同的消费者群体采取相同的处理方式，就不会取得成功。您的公司必须定制其服务才能赢得并留住客户。考虑到这一点，许多公 美国华侨华人数据 司开始投资特定的售后软件。 HubSpot引领潮流，推出创新的Service Hub更新，这将优化专业人员的操作例程，并在每次互动中带来惊喜。
了解客户关系的 Service Hub
Service Hub是HubSpot的客户服务工具。换句话说，通过它，可以创建定制的售后关系、资产细分和任务自动化。重要的是要了解，与其他中心一样，该服务有免费版、入门版、专业版和企业版，每个版本都有一组可用的功能。要了解哪种选择最适合您的公司，分析您的场景、运营情况以及列表中的联系人数量非常重要——通常，专业咨询是一种可以极大地帮助您做出决策的资源。
HubSpot 为什么要更新 Service Hub？
通过宣布的更新，目标是将 服务中心转变 为全渠道售后工具。因此，所有沟通以及解决问题的报告和行动都将集中在平台上。一些更新已经发布，其他更新处于 Beta 版本，还有一些尚未发布。
客户门户
在客户门户中，您可以查看已与您的公司达成交易的所有联系人以及每个人的票证历史记录。换句话说，互动以及解决问题所采取的行动都会被记录下来。此外，最重要的是可以集中查看所有沟通渠道并管理团队的响应时间，从而加快流程。
SLA
SLA涉及服务水平协议和工作时间，定义了以时间为中心的服务标准。记录代理的平均执行时间对于专业人士来说至关重要，因为客户在联系公司时可以得知响应和/或解决问题需要多长时间。因此，代理可以安排他们的工作时间、首次响应时间、关闭 SLA 的时间、报告、自动化，以及可视化 UI 的改进。
自定义搜索
为了提供最好的服务，了解客户体验是否令人满意和/或是否有需要改进的地方至关重要。因此，互动后反馈的重要性。通过 Service Hub 更新，可以自定义搜索，使搜索更加复杂，步骤更多，并且可以插入不同的文件和属性。此外，可以通过电子邮件或其他渠道上的链接（包括在对话结束时通过聊天）进行发送，从而使填写调查问卷变得更加轻松快捷。
