我隔着屏幕都能听到你的笑声。
那是不可扩展的。我们很快发现,这甚至不是客户想要的。至少不是所有客户想要的。
因此我们研究了他们的行为。
有些客户根本没有与我们沟通,但他 阿根廷电话号码库 们的团队在一周内就完全熟悉了我们的软件。其他客户充分利用了他们的客户成功经理,利用了视频通话和培训课程。而其他人则通过电子邮件向我们的支持团队询问了一些具体问题,主要是询问自助资源。
他们都需要相同的信息,但对于如何获取信息却有不同的偏好。
我们了解到,个性化客户登录的方式不是向每个新用户灌输信息。而是为他们提供更多自助服务选项,让他们掌控整个流程。以下是我们的做法。
我们根据客户偏好定制入职培训的四种方法
我们提供四种入职方法,但客户可以自由选择适合自己的方法。
我们将详细分析每个平台的含义、我们使用它的原因以及它的目标用户。我们还将向您展示我们自己的示例,然后解释我们在过去几年中取得的成功和经验。
1. 低接触客户入职电子邮件
入职电子邮件是大多数企业的标准。新客户注册后,会提供他们的电子邮件地址,然后我们会将他们纳入滴灌营销活动中。
什么是电子邮件滴灌营销?
电子邮件点滴营销活动是营销策略的一部分,旨在通过相关电子邮件内容培养潜在客户和新客户。电子邮件营销软件通过根据时间表、行为或操作发布一系列电子邮件来自动化点滴营销过程。
入职电子邮件最适合需要一点指导但又无法抽出固定时间进行培训的客户。他们可以按照自己的意愿打开电子邮件,并大致遵循我们的指示,而不受严格的时间表的约束。
电子邮件为用户提供了低接触的客户体验,同时也让我们的服务保持相当低接触。
一旦我们确定了最有效的电子邮件副本和序列间隔,我们就会使用电子邮件营销软件自动化整个过程。
我们会在几周内发送沟通信息。每封电子邮件都包含有关应用程序特定部分的指导。从基础知识开始,然后逐步介绍更高级的功能。