对于接收端的人来说，一次互动就可以成就 哥伦比亚电话号码库 或毁掉他们的客户体验。电子邮件影响一切，从重复购买率到终身价值，再到人们私下和公开谈论你的品牌的方式。
鉴于它不仅对支持管理至关重要，而且对整个业务也至关重要……
以下是发送更好、更快的客户服务电子邮件的10条技巧。
1.个性化您的电子邮件互动
个性化服务是客户支持领域的“协同效应”——这是一个经常被使用的流行词，却没有考虑过它的含义。虽然“<first_name>”电子邮件模板很有用，但个性化实际上就是让您的客户感觉他们是在与人做生意，而不是与公司做生意。
为什么？
大约三分之一的人 (30%)表示，客户服务最重要的方面是与知识渊博、友好的客服人员交谈。当然，如果您主要通过电子邮件管理支持，那么“交谈”就是通过书面文字进行的——这样很容易让人觉得不够亲切。
30% 的人表示客户服务最重要的方面是与知识渊博且友好的客服人员交谈。
如何让一个从根本上来说不带个人色彩的媒介显得人性化？使用姓名和面孔——他们的和你的。
客户服务电子邮件不是交易，而是两个人之间的对话。通过向客户介绍自己、使用您的姓名以及露面，您可以创造一种更贴切的客户服务体验。
更好的客户服务电子邮件示例
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将互动定义为人与人之间的互动，而不是客户与无名、无面孔的企业之间的互动。
客户服务电子邮件提示 1
发送更好的客户服务电子邮件的 10 个技巧
2. 经常说“谢谢”
您可能不会这样想，但提供建设性反馈（甚至直截了当地抱怨某事）的客户会给您一份非常有价值的礼物。
Lee Resources International 的一项调查发现，在普通中型企业中，每有一位顾客投诉，就有 26 位顾客不发一语，直接离开。
每一个投诉的顾客都给你一个解决问题的机会，而这有可能帮助你留住其他 26 位顾客。
这是一个大礼物。
简单地对顾客说“谢谢”就能成为加强与顾客关系的有效方法。
接受感激不仅会改变我们的思维和感受方式，还会让我们的行为方式变得更好。他们给你反馈了吗？说“谢谢”。他们报告了错误了吗？说“谢谢”。他们在社交媒体上抱怨过什么吗？说“谢谢”。
确保您的客户知道您非常感谢他们的反馈，无论语气或内容如何。
