问卷调查是一种发掘事实现况的研

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究方式，不管是潜在用户还是流失用户，都有其行为逻辑，通过问卷调查的方式可以有效收集。 主观与客观的区别 埋点比较客观，数据是在已有的产品路径中发现哪条径最优；而问卷属于主观，可以通过了解用户真实的想法来得到更优方案，这条产品路径也许是之前没有注意到的。 就比如说某个页面你提供了三个按钮，其中一个按钮通过数据埋点得知它的点击次数最高，并不能说明这个按钮方案就是最佳的，因为页面上只提供了三个按钮，用户没有别的选择。


也许通过问卷可以知道，用户真实的想法是，某个地方出现第四个按钮才是他们最想要的。 所以，埋点和问卷调研是两种不同的数据收集和分析的方法，它们各有优缺点，不能简单地说哪一种更有意义，而要根据不同的目的 希腊 whatsapp 号码列表 和场景来选择合适的方法。 二、怎样才能做好问卷调研 既然问卷调研必不可少，那么怎样才算是一个好的问卷调研呢？ 要做一个用户调研，首先得了解用户调研的流程是怎么样的？每个流程需要做怎样的准备？ 调研前准备：明确调研的目的、调研的人群、调研的方式 调研中准备：问题由简到难，层层递进，让用户逐渐信任你，也可以暴露一下自己的弱点，更加贴近用户；同时，问题具象化，不要问那种范围很宽泛的问题，适时追问，确保了解清楚了为什么用户会那么回答，背景是什么，这样的回答在同类人群多还是少等…… 调研后整理：通过整理，去除掉一些前后矛盾的回复，确保调研的结果的真实性。


做问卷调查，最大的难点除了问题的设计，还有用户本能的自我美化和防御心理。自我包装是成年人基本功，没人想给别人留下坏印象，但这样就很难获得真实的用户反馈了。 针对这个问题，除了我们要一以贯之地保持真诚的沟通态度，还需要将问题设计地更加立体。 产品在大部分受访者无法感知自己真实的想法时，只有通过对调研问题的描述，才能让受访者融入整个情景中感知。 例如，你对我们的服务有哪些建议？改成：如果您在接受我们的服务，服务人员对您讲话的态度很生硬，恰好您认识其领导，您会对他的领导提出哪些建议？ 让受访者确切地感受行为发生的整个情景，并将其代入到一个体验者的角度，同时让其有机会、有能力改善某些行为，这时候受访者会放下很多顾虑，遵从内心最真实的想法进行回答。