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已经研究了以客户为导向的方法的主要目标。然而，仅仅了解它的优点还不够。在实践中学习如何正确使用该技术非常重要。这是相当困难的。因此，一些公司正试图推迟其实施，直至更合适的时机。这是一个很深刻的错误观念。

以客户为导向的服务和产品对于大型企业和小型企业来说都是必要的。即使对于创新型初创企业的活动来说，这种方法也是必要的。关心消费者的利益不仅对占据高度竞争市场的企业有用。

垄断公司可能不会将客户的需求视为商业中最重要的事情，直到出现有价值的竞争对手。小企业需要你用双手抓住每一位客户。以客户为中心是初创企业生存的主要条件之一。

什么级别的客户关注才是最合理的？单纯致力于提高服务质量是无效的。只有这个参数才不会让人在你公司门口排队。买家对完整的服务周期感兴趣。产品的质量只是其中的一部分。可以肯定 斯里兰卡电话号码列表 地说，在任何情况下，以客户为中心都至关重要。


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关于客户关注的 5 个误区
许多公司并不以客户为中心，而是营造出以客户为中心的假象。事实上，他们的活动与这种模式相去甚远。让我们来看看五种最常见的错觉。

“我们按照销售脚本/算法/规则与客户打交道，所以我们公司是以客户为导向的”

当今时代的现实正在推动企业实现业务流程自动化，包括与客户合作的流程。这个因素有时会使销售变得非常困难。顾客经常与听起来像机器人的员工互动。他们听到的是标准的、单调的短语，这些短语传达出对他们的问题和经历的漠不关心。买家会觉得自己对公司来说无足轻重，而且不感兴趣。

关于客户关注的误区

“我们推出了忠诚度计划（折扣、奖金、礼品）。我们在这方面花费了很多钱，所以我们的组织是以客户为导向的。”

对买家来说有利的条件是一个非常重要的方面。但这还不足以证明一家公司是以客户为导向的。