IVR 系统已成为现代客户服务战略不可或缺的一部分，它可自动响应客户查询、将呼叫转接给合适的接收者并收集有价值的数据。该系统旨在理解和处理这些输入，提供适当的响应或在必要时将呼叫转接给人工接线员。
IVR 系统高度可定制，允许企业创建满足其需求的定制菜单和响应。
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什么是 IVR？
IVR，即交互式语音应答，是一种实现呼叫者和计算机系统之间自动通信的技术。当客户致电企业时，IVR 系统可以用预先录制的消息问候他们，并提供选项菜单。
这些选项包括查询账户余额、预约或联系公司内的特定部门。呼叫者可以通过按下电话键盘上的相应号码或大声说出他们的选择来响应。
IVR 的全称是交互式语音应答。该术语准确地描述了系统的主要功能：通过自动语音提示和响应与呼叫者互动。IVR技术利用语音识别和 DTMF 音调方面的进步来促进这种互动，使企业能够高效、有效地管理客户查询。
