让顾客满意的 6 种客户服务技巧

[ujjal22]

客户服务技巧正流行。

原因有二：

根据大量研究，获取一个新客户的成本比维持一个客户的成本高出 6 到 7 倍。


客户忠诚度策略的结果

在当前危机中，远程办公已成为常态， 巴西 WhatsApp 数据 客户服务方法也在快速更新。

考虑到这种情况，客户服务技术流行起来是很正常的，这就是为什么在本文中我们将讨论该领域最重要的 6 个技术。

6 个最重要的客户服务技巧
在我看来，有 6 种技巧至关重要：

速度优先于准确性。
模仿客户的语言。
按照客户使用产品的方式使用您的产品。
听并重复。
不要用模板成为机器人。
使用 CRM


优先考虑速度而不是准确性
客服工作压力很大：

票越来越厚了。
排队等候的时间一分一秒地增加。
遇到问题的人通常都不太高兴。
ETC…
更糟糕的是，许多部门的绩效是通过每天处理的票数或一些类似的数量 指标或 KPI

来衡量的。在这种情况下，我们很容易优先考虑快速关闭工单，而不是真正解决客户的问题。这是一个错误。

第一种技巧是强制性的：花费必要的时间来解决每个问题。

就像龟兔赛跑的故事一样，胜利者不是跑得最快的人，而是始终保持正确步伐的人。

模仿客户的语言
我们常常忘记，另一边也有血有肉的人。

其中一些人（越来越少）喜欢被正式称呼，但其他人则不喜欢。

避免错误的最好方法不是遵循预先确定的公司规则，而是适应客户的词汇。

如果他/她以非正式的方式称呼你，你也以非正式的方式称呼他/她。

如果他开玩笑，你也可以。

做任何事都要小心，不要做得太过分。