增加销售转化率；

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建议
在此区块中，您需要指出公司将采取哪些行动来帮助客户克服购买障碍，以及在每个工作阶段创造“令人惊叹的效果”。换句话说，您可以在此处写下所有可以改善客户体验的任务，例如“使网站适应手机”或“为客户购买产品赠送礼物”。

有时，这里也会标明负责实施这些建议的个人或团队。

如何撰写 CJM
要创建客户旅程地图，首先需要确定这项工作的目标。回答你自己这个问题：你期望在您的业务中实施客户旅程地图产生什么样的结果，谁将使用它以及如何使用它。

例如，这些可能是以下目标：

提高客户忠诚度；
增加重复购买的次数；
降低用户流失率；
简化采购周期等
在开始工作之前，请召集所有感兴趣的团队成员组成一个项目 奥地利 whatsapp 号码数据 团队。例如，它可能包括销售经理、营销人员或产品经理、UI/UX 设计师、网络分析师、送货服务专家和客户支持。这些人将开发 CJM。这里有一些关于如何做得更好的提示。

1. 收集有关受众的数据
CJM 需要了解客户在与您的公司和竞争对手打交道时如何做出选择，以及他们在每一步中如何行动的信息。有多种方法可以收集此类数据：

与目标受众的代表进行个人互动，并观察他们如何与产品互动。
从代理机构订购市场研究，例如一系列焦点小组或用户访谈。您还可以让神秘顾客参与其中。
在网站上放置调查问卷或在收银台分发调查问卷。
进入 CRM，研究客户卡、电话交谈记录和电子邮件通信。
审查客户支持请求并确定关键问题。
阅读互联网上的评论和论坛上的交流，他们经常在那里写有关客户问题及其解决方案的文章。
如果团队成员可以独自走过贵公司和几家竞争对手的整个客户旅程，那就太好了。这样，《中国书籍目录》的编撰就会更有针对性和自觉性。