想要购买产品的消费者了解真实需求和虚构需求之间存在差异。需求越强烈,他就越想得到一些东西,无论是物质价值还是服务。
第一阶段:意识到问题
需求的出现受到多种因素的影响。根据它们的强度和重复频率,“刺激-动作”连接形成缓慢,或者相反,非常快。例如,一个人口渴了。为了满足他的欲望,一定量的水对他来说就足够了。然 facebook 数据库 而,过了一段时间,口渴又会出现。既然这样,他就去买上次取的水,既然上来了。这就是消费特定类型产品的习惯的形成过程。
知道了这种关系,制造商就可以利用它。为了鼓励行动,鲜艳的包装、不寻常的味道、大厅里的声音来引起口渴等等可能就足够了。
理性消费行为的阶段
然而,要正确使用刺激,有必要首先建立它们与导致购买或拒绝的具体行为的关系。为此目的,进行研究并根据其结果进行分析。一旦得出某些结论,制造商就可以通过改变设计、推出新型产品或在广告中添加某些内容来将其付诸实践,以吸引人们的需求并引导个人购买。
第二阶段:搜索信息
需求的强度影响商品的购买。然而,一个人首先会尝试去了解他,因为他希望他能满足他的需要,而不是让他变得一无是处。如果渴求强烈并且有钱,通常情况很快就会得到解决。如果由于某种原因某种产品无法购买,一个人会记住当时他最喜欢什么,当这种感觉回来时,他首先会去扩展他对这个特定产品的了解。
他可以通过多种方式做到这一点:
经验性的。这意味着他之前购买过类似的产品,并且有一定的经验。
收集周围环境的意见。这个群体中的每个人都有自己的需求,因此评论将是多方面的,并揭示产品的不同方面。
从互联网和媒体收集信息。
直接从标签、附页到产品/服务本身。然而,通常优先考虑的是您自己与类似产品交互的经验。
搜索信息
此外,信息来源可分为个人信息来源和商业信息来源。第一个代表消费者已经获得的体验。第二个与制造商提供的特性相同。这在很大程度上取决于所提供信息的完整性和清晰度,但通常它只是证实或反驳已经确立的观点,这也受到消费者个人喜好的影响。
这取决于制造商产品标签或服务描述中的具体内容。他展示一定数量的商品并邀请参观者做出选择。他检查自己的知识和标签上的信息,并决定他最需要什么。随后,当情况重演时,他已经知道自己会做出什么选择。消费者偏好就是这样形成的。
制造商感兴趣的是买家选择产品,而不仅仅是阅读其描述。这就是它影响消费者行为并促进销售的方式。这就是为什么定期分析竞争对手以及您自己的市场、广告和产品,然后根据结果优化现有方法并开发新方法是有用的。您需要强化优势,改变劣势,用您的报价完全满足客户的需求。
制造商提前确定对购买者有利的影响其消费行为的信息来源。为此,他分析并收集意见。
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阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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第三阶段:评估选项
通过分析各种产品,消费者有意识或自发地建立了他的行为模型。这有助于卖家了解在每个具体情况下到底是什么影响了他们的决定。
例如,在考虑口红时,女孩会注意它的色号、气味、稠度、持久度,因为她会使用它。而男人则更容易依赖女人的推荐,在没有合适的选择的情况下,干脆去另一家商店,因为他对化妆品了解甚少,不敢自己选择。因此,不同类别的消费者对同一产品的看法可能会有所不同,这一点必须加以考虑。
这同样适用于相关性问题。女孩对化妆品感兴趣,而男人则更喜欢技术。这对他来说更必要、更容易理解,所以他会关注工具的描述和包装,而不是睫毛膏或发胶。
此外,消费者的选择可能会受到社会接受的想法的影响。例如,同事们普遍认为,国内汽车工业比欧洲汽车工业好。在这方面,即使外国车型在某些方面的优越性是显而易见的,他也会忽视西方汽车。在国产品牌中,他会更多地以自己的实践经验为指导。
评估选项
对产品特性的分析引导消费者得出其一定程度的有用性,然后他会关注这一点。这也会影响随后对产品的看法,因为形成了某种过滤器,可以帮助个人仅突出他需要的特性。然而,它们的相关性是由他的观点决定的。例如,一个人根据其对游戏的支持来选择平板电脑,而另一个人则根据屏幕类型来选择,因为他选择工作设备。因此,该产品具有不同级别的实用性。
第四阶段. 购买决策
理性的消费者行为(前面讨论过的一个例子)完全基于优化效益和最小化成本。然而,从上述情况可以看出,实际上,他的购买行为受到许多不同因素的影响:从内部、个人到外部。
因此,购买特定产品的决定可能会受到以下因素的影响:
不可预见的情况。如果一个人以前依赖于一定数量的收入或产品的成本,那么如果收入减少或产品变得更贵,他可能会放弃以前的选择。
第三方意见。这是别人的经验、评论和评论。而且,说话者在观点、世界观、甚至社会地位等方面与买家越接近,他的话对结果的影响就越大。