第四步：竞争对手分析

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假设您正在开发一个供中小型企业使用的 CRM 系统。基本功能已经有了，但您需要选择首先添加哪个附加模块：电子文档管理还是工资单。

现有客户每月使用一次或两次工资计算。执行不力的风险很低。
通过 JTBD 的研究，我们清楚地认识到开发电子文档管理模块的必要性，因为这样的功能对客户来说很重要。


完成用户研究后，继续研究竞争对手。在JTBD概念中，竞争对手分为三组：直接竞争对手、次要竞争对手和间接竞争对手。


让我们以开发 CRM 系统为例来看看不同类型的竞争。

直接竞争对手 ——产品具有相同的功能。这些是其他 CRM 系统，例如 AmoCRM、Bitrix24、Megaplan。
次要竞争对手 ——产品执行相同的功能，但使用其他工具。例如，CRM 系统功能可以部分由 Excel 执行；表格可用于管理客户群或交易。任何任务管理器都会帮助您管理项目任务。
间接竞争对手 ——该产品执行其他功能，但在他们的帮助下可以满足我们用户的需求。例如，CRM 系统用于增加销售额，但这也可以通过其他方式实现。例如，企业家可以选择带有营销工具的 Carrot Quest 服务来增加销售额：弹出窗口、推送通知和小部件。
通过深入分析，您可以研究所有可能的竞争对手，以了解市场竞争力。

第 2 步：开发工作树
待办事项框架有几个层次。核心工作—— 可以解决用户任务的主要工作级别。主要工作需要分为子任务，这将有助于建立从“工作未完成”点到“工作完成”点的路线。也就是说，你需要以核心工作为目标，将其分解并构建一棵工作树。

工作树实际上与 CJM - 客户旅程地图相同。这两个选项都允许您可视化用户的路径，但是也存在差异。

CJM 是客户从需要某种产品到购买该产品的整个过程。
Job树是Core Job也就是主要工作的执行路径。
让我们根据上面的示例为 CRM 系统构建一个工作树。我们 学生资料 想象一下，主要的工作是提高员工与客户合作的速度。为了做到这一点，我们需要简化添加交易卡的过程。在这种情况下，用户路径如下所示：

用户打开“交易”部分 → 点击“加号”图标 → 输入数据 → 添加联系人 → 点击“保存”按钮

工作树如下所示 ↓


其他示例：

适用于企业通讯工具。在您参与过的主题中快速找到所需的信息。用户路径：打开 Messenger → 进入“评论”聊天 → 进入所需聊天 → 打开评论 → 查找信息。
对于 CRM 系统。向项目添加新任务。 用户路径：打开“项目”部分→选择所需的项目→选择我们将添加任务的列→输入任务名称→单击“加号”图标→输入任务文本→设置开始日期→设置结束日期。
步骤3：设计产品功能
目标树可以帮助您了解哪些产品功能对用户很重要，因为所有步骤和子步骤都定义了必要的功能集。我们以上面有关企业信使的例子为例。如果客户端需要快速找到自己参与过的聊天记录来查找信息，那么聊天工具应该具备以下功能：