试行超个性化的最佳渠道之一是电子邮件。作为第一步,如果您还没有这样做,请开始使用名字而不是模糊的、通用的问候语。以下是一些更有影响力的建议:
根据您的客户行为分析,向他们发送相关且有价值的优惠和提醒。例如,如果客户正在浏览您的泳装系列,那么向他们发送有关太阳镜和凉鞋折扣的电子邮件就很有意义。这对于定期付款提醒或使用后需要更换的产品也非常有效。如果客户从您这里购买了吸尘器,那么向他们发送提醒以便在大约一年后更换过滤器可能是有意义的。
根据客户对您的产品的了解程度和经验来区分他们。例如,如果您是一家拥有新用户和老用户的 SaaS 公司,请对用户进行细分并发送满足他们需求的电子邮件。换句话说,定制您的SaaS 入职电子邮件的信息。例如,现有用户可能对产品更新更感兴趣,而新用户更有可能收到有关如何使用产品的视频教程。您还可以随时向他们提供您的产品演示,以便他们更好地了解您的产品。
最著是 Hubspot,它是市场上最大的 CRM。首先,他们有一个非常广泛的预定义触发器列表,您可以使用它在发生某个事件时发送电子邮件。这可以包括表单提交、对特定网站页面的访问、产品仪表板上的操作、联系方式、与发送的电子邮件的互动,甚至广告。 Hubspot 甚至有一个评分系统,用户可以根据他们的活动获得积分。您可以根据他们的分数发送不同的电子邮件,但更重要的是,当用户达到一定级别时,您可以将他们重定向到您的销售团队,以获得更加个性化的方法。对于初创企业等小型企业来说,拥有一支专门的销售团队可能是一个挑战,但在很多情况下,尝试寻找并投资额外资金(例如初创贷款)是值得的。
根据 Reforge Growth Series,SaaS 公司在电子邮件营销和 墨西哥号码数据 通知方面犯下的最大错误之一是仅根据时间发送电子邮件(例如,注册后 2 天)。您应该做的是根据您的员工的活动与他们联系,并根据他们的所作所为发送相应的电子邮件。
推送通知
您应该完全接受超个性化的下一个营销渠道是推送通知。研究表明,使用表情符号可使推送通知的打开率提高 20% ,使用行业特定的传递时间可使打开率提高 40%,使用丰富的格式可使打开率提高 25%,使用个性化可使打开率提高 4 倍,使用高级细分可使打开率提高 3 倍。
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