NPS可能会有偏差

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或者，在准备调查问卷时，提前为每组客户制定单独的澄清问题。例如，对于给出 6 分以下评价的批评者，应该询问他们：您注意到了我们哪些缺点，我们如何改正这些缺点？例如，您可以询问中立者如何改进服务，以便他们可以推荐该公司。来自发起人的信息可以帮助您了解自己的优势。

或者公司可以在调查中添加选项，并要求用户选择需要改进的地方的答案。

要测量这个指数，必须有大量的样本。尽管这是一种简短的调查方法，但仍有一定比例的顾客不愿意接受它。

如何解决：在进行调查和衡量忠诚度指数之前，先想想如何激励买家。例如，向他们提供一些奖金或折扣促销代码。

NPS 可能会快速变化
该指数可能在一个月内发生变化。该指标是一个不稳定的指标。人为因素也会起到一定作用，包括一个人的心情或在错误的时刻打开调查。

如何解决：意识到这种不稳定性并定期进行调查非 购买电话号码列表 常重要。为了跟踪变化，您应该根据业务方向平均每月或每季度对客户进行一次调查。这是了解实际NPS水平的唯一方法。

NPS 计算如何帮助企业
让我们看看衡量客户满意度如何影响品牌成长和发展，以及如何利用评估来使您的业务受益。

客户保留
通过调查，您可以对客户进行细分。您可以看到有多少客户准备推广您的产品，以及哪些客户对服务不满意。现在，您可以制定不同的策略来留住客户并防止他们流失。

保留策略对公司的预算有积极的影响。为了吸引新客户，企业花费的资源和金钱比留住新客户要多得多。

在《Compass》杂志中，您可以找到我们更详细地讨论 客户获取和 保留的文章。
改善客户服务
计算NPS分数可以帮助改善您的客户服务系统。糟糕的客户服务主要影响指数并降低其结果。为了提高客户忠诚度，倾听他们的意见并回应他们在调查中表达的评论和愿望非常重要。纠正错误并重新测量 NPS。