在精品酒店领域,个性化和宾客体验至关重要。精心设计的重新参与活动可以通过提醒以前的客人您的酒店提供的独特体验来重新激发兴趣并提高忠诚度。让我们看看如何创建有效的重新参与活动,与过去的客人产生共鸣并鼓励重复预订。
了解电子邮件对于重复参与的重要性
重新参与电子邮件不仅仅是提醒;它是一座将过去的客人与酒店不断发展的历史重新联系起来的桥梁。这些信件有几个目的:
兴趣复兴:他们恢复愉快 墨西哥电报数据
客人对住宿的回忆,巧妙地促使他再次回来。
告知客人:向以前的客人告知新的设施、服务或当地活动可以激发他们对新体验的渴望。
个性化促销:提供符合客人喜好的特别优惠或独家套餐,可以让客人感到受到重视和理解。
有抽象电子邮件通知的智能手机
了解电子邮件对于酒店行业重复参与的重要性对于与过去的客人保持联系至关重要。
个性化消息的受众细分
任何酒店电子邮件营销活动的第一步,尤其是旨在重新参与的活动,都是了解您的受众。对受众进行细分以实现个性化消息传递有助于根据不同客人群体的特定兴趣和偏好定制消息传递。考虑以下细分策略:
基于之前的预订行为:根据您上次住宿的季节、访问目的(商务或休闲)或预订的客房类型定制消息。
按参与率:区分经常打开电子邮件的客人和不活跃的客人,并相应地调整您的方法。
根据收到的反馈:使用客人上次入住留下的反馈或评论来个性化您的沟通,并表明您重视他们的意见并已做出改进。
创建令人兴奋的内容
重新参与电子邮件的内容应该在个人层面上引起共鸣,提醒客人他们以前的经历,同时用新产品吸引他们。以下是酒店业重新参与电子邮件的一些内容创意:
典雅的精品酒店大堂内饰
个性化问候:从反映客人之前与酒店互动的个性化问候开始。
难忘的时刻:提醒客人他们住宿期间的亮点或他们在酒店经历的任何特殊时刻。
新增内容:告诉他们自上次访问以来添加的新功能、便利设施或服务。
独家优惠:包括符合客户偏好和过去行为的特别优惠或独家套餐。
引人注目的视觉效果:使用高质量的图像或视频以视觉方式传达酒店的新体验或变化。
发送电子邮件的时间和频率
重新参与电子邮件的时间和频率可能对其有效性产生重大影响。以下是如何根据最佳时间策略性地安排电子邮件的方法:
通过手机上的电子邮件收到有关酒店营销促销的通知
避免超载:不要用太多电子邮件轰炸过去的客人。找到一个平衡点,既能让他们记住您的酒店,又不会让他们不知所措。
最佳时间:分析过去电子邮件交互的数据,以确定一天和一周中发送电子邮件的最佳时间。
特殊场合:考虑在入住周年纪念日或之前访问过的季节期间发送电子邮件,因为这些时间可能会带来怀旧之情。
活动分析和优化
为了确保您的电子邮件重新参与活动取得成功,跟踪其有效性并根据收集的数据不断优化非常重要。请注意:
打开率和点击率 (CTR):这些指标将帮助您衡量电子邮件的初始兴趣。详细了解打开率和点击率在电子邮件营销中的作用。
转化率:跟踪有多少收件人完成了所需的操作,例如进行预订或请求包裹信息。
反馈:包括收件人提供有关电子邮件的反馈的方式。这种直接存款