适应新冠疫情

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年过去了，Kang 可以证明，领导团队至今仍对 AgencyAgile 会议中提出的一些行为举止念念不忘，创意人员也已将其视为新的文化。会议中总结出不少关键经验，并产生了深远的影响。作为一个团队，他们认识到团队的核心行为必须牢牢掌控项目，并且他们非常享受从供应商转型为合作伙伴的这段经历。

“让客户参与到对话中对我们来说意义非凡，”Kang说道。“一旦我们掌握了更好的内部路线图规划方法，我们就能向客户展示网站设计的整个过程。他们能够看到并理解我们作为创意团队在这些网站上倾注的所有思考和考量。对他们中的许多人来说，这是他们第一次有这样的机会看到我们所做工作的价值。”

这有助于团队提高项目管理和期望管理的技能和理解。项目管理是以务实的方式规划和运行项目，尽量避免熬夜和范围蔓延，因为这些往往会造成损害，尤其是在那些确定的最后期限内，而是估算、构建并传达一个切合实际的时间表。
能够向客户公开项目范围直接促成了更切合实际的定价。“通常客户心中已经有了网站价格，甚至可能是我们销售团队在最初联系他们时就建议的，因此我们感觉被困在这个价格里。但现在，项目完全向客户公开，我们可以说：‘嘿，实际上，这个项目包含很多内容。我们想邀请您查看所有这些内容，也希望您能提供意见，因为这将有助于我们更准确地估算，不会错过对您的业务至关重要的内容。’”
互动对于获得和建立客户的信任至关重要。如果将项目简单地视为一个交易过程，这一点有时会得不到充分的重视。但与许多创意作品一样，最终产品可能看起来很简单——比如一个网页或一个三十秒的电视广告，但要达到那个完美、简短、完成的状态，道路非常漫长而曲折，一路上会丢弃大量的残渣。当客户能够体验到制作过程的真实性时，他们更愿意批准更合理的预 几内亚比绍电话号码收集 算和更长时间、更合适的时间表，这很简单，因为他们现在更能够信任该机构会做正确的事情。

“和其他人一样，我们在新冠疫情初期也经历了不少挣扎，”Kang回忆道。“我们需要弄清楚，当所有人都完全远程办公时，如何才能保持团队合作。我们发现，简报会更加困难，因为坦白说，大家在Zoom上根本没怎么集中注意力。我们发现，全神贯注的反面绝对是注意力分散。如果他们不说话，比如不参与屏幕上的对话，那么他们也就没有在倾听。”

经过一些调整，Barrel 迅速调整了远程运营模式。他们不再在 Zoom 会议上发布所有简报，而是采用异步会议模式，颠覆了之前的模式：首先，客户填写一份客户产品问卷，然后团队成员被要求独立阅读答案。Zoom 会议仅用于处理团队成员有疑问的问题，而不是讨论面对面的议程。

康指出，疫情爆发前夕进行的培训与通过 Zoom 等远程技术开展工作所需的努力相结合，有助于强化一个关键原则：沟通是一项至关重要的团队技能，当一些人被排除在外时，项目就会变得薄弱。

确定项目的核心
“范围界定从项目管理的一个基本要素提升为项目的核心，”Kang说道。“一旦包括客户在内的每个人都参与其中并与之建立联系，它就会变得轻松得多，回报也大增。它使我们成为员工和客户更好的合作伙伴。研讨会让我们将一些以前从未意识到的点连接起来，例如满足客户期望、增强团队活力、制定更切合实际（坦率地说也更有帮助）的定价，以及或许最重要的一点，围绕项目价值要素建立信任。客户能够看到一个项目需要多少思考和努力，我们也能够更加体会到他们对成果的情感联系。”

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