如果一段时间后产品发生变化，目标客户发生了变化，那么就有必要重建业务流程本身。也就是说，您需要识别过时的元素并消除它们。
在后苏联时代，每个人都熟悉前企业建筑转为办公用途的情况。大多数情况下，这是通过以下方式完成的：我们通过入口进入建筑物。接下来，发放通行证并发放给保安人员。然后通过十字 房主数据库 转门，并将这张通行证交给读卡器。那么你还需要提交这份文件。
这是浪费企业主和客户时间的不必要步骤的典型例子。
第三个错误：缺乏对部门和员工个人如何工作的清晰描述
缺乏员工职位描述
通常，企业（尤其是大型企业）的性质意味着来自多个部门的员工参与一个项目。在这种情况下，每个人都必须了解自己的角色。需要一个清晰的行动算法。
例如，一位经理进行了一笔销售。现在需要将货物送到客户手中，这已经是物流人员的任务了。然后，买方可以请求其他部门负责的额外服务。
客户将这些行动视为一个过程的各个阶段。然而，这个过程涉及公司不同部门的不同人员。如果缺乏将客户从一名员工（或部门）转移到另一名员工（或部门）的明确指示，就会导致延误、错误行动，从而导致整个企业的声誉恶化。这意味着客户流失和利润下降。
第四个错误：对流程的过度控制
例如，有一家咨询机构提供辅导即服务，其销售分配给经理。专业教练直接指导。
该过程只需公司的少量顾问即可轻松完成。随着辅导和销售的增长，沟通的数量也在增加。有时，这个过程会变得过于复杂。
在这种情况下，分配教练部门的负责人和管理部门的负责人是有意义的，他们应该解决自己所管辖部门的问题。
然而，这是一个错误的决定。两位经理都会花费大量时间向每个下属解释任务。这个例子就是一个过度控制的明显例子。
过程控制
这种方法威胁着“垂直井”的出现。经理必须批准一份重要文件，该文件在优先级列表中排在第 20 位。结果，文档不断在队列中，整个过程变慢。
这里需要优化业务流程，消除“垂直井”的形成。
错误五：控制不够
显然，如果结果不明确，就不可能控制业务流程。但这种情况在许多组织中经常发生。经理并不完全清楚他的下属到底在做什么。而且，有时表演者自己并不确切地知道自己的任务。
出现这种情况的原因是缺乏法规规定的各流程关键结果和中间控制点。它们并不总是可测量的，但它们应该是可以理解的。如果没有这些标准，就没有必要谈论对流程的任何控制。
错误六：描述过程与真实过程不符
为销售经理实施脚本的企业主经常会遇到此错误。所以，有现成的脚本，它们就在员工面前，但员工不去处理它们。
当管理者认为流程无效时，有必要检查员工是否遵守既定规定。
因此，业务流程管理的作用是界定这些流程、创建它们、实施它们并持续改进它们。为此，您需要使用本文中描述的工具并仔细检查流程中是否存在可能的错误。
