什么是生成式人工智能？

[Sakib21]

今年年初，英国顶级能源供应商之一 Octopus Energy开始在其客户服务帮助中心使用生成式人工智能。他们报告称，自采用人工智能以来，它已经实现了 250 名客户服务代表工作的自动化，并获得了比人类更高的客户服务满意度 (CSAT) 评分。

利用计算机实现客户服务自动化的想法并不新鲜。使用按钮引导客户获取相关信息的聊 比利时电报号码数据 天机器人早已存在多年。然而，直到最近几年，生成式人工智能才增强了这些聊天机器人的功能。

本文记录了一种简单的方法，我们用它来帮助客户在将生成式人工智能融入客户服务工作流程之前，准备好服务台和文档。但在深入探讨之前，我们先来探索一下生成式人工智能本身。

与金融服务巨头宏利金融旗下的美国能源公司 Octopus Energy 一样，John Hancock也将生成式人工智能融入其客户服务帮助中心。

联络中心和长期护理运营助理副总裁 Tracy Kelly 亲眼见证了这一过程，她表示：“聊天机器人创新带来的呼叫减少相当于节省了大量成本，我们可以将这些成本重新投资于我们的客户联络中心，从而提升客户体验。”

Octopus Energy和John Hancock所依赖的技术是生成式人工智能。生成式人工智能是一种经过训练可以生成新文本和图像的新型人工智能技术。

在客户服务领域，这些聊天机器人会根据你的文档、网站和知识库进行训练，以回答客户的问题。这些生成式 AI 聊天机器人比老款模型更胜一筹，原因如下：

类似人类的对话——这些生成式人工智能模型通过问答对进行训练，使它们能够像人类一样回答问题。
高级自然语言处理 (NLP) – 这些 AI 模型的核心转换模型可以更好地理解人类语言。
个性化——由于这些模型可以快速处理数据，因此它们还可以制作个性化消息。