使用 CX 保证平台的人员

[Sakib21]

虽然新兴技术的进步为联络中心与客户互动开辟了新的途径，但也带来了新的挑战。除了不断变化的客户需求和利益相关者的期望之外，联络中心还面临着快速创新、提升客户满意度和增强企业盈利能力的巨大压力。

Cyara 的AI 主导 CX 转型平台使企业能够确保其 CX 路径在每个开发阶段始终按照设计运行。

糟糕的策略和不一致的流程使联络中心难以实现其目标。虽然联络中心或许能够将基 巴西电报号码数据 于对话式人工智能的系统集成到其技术栈中，但这很可能导致缺陷流入生产环境，最终导致客户体验 (CX) 不佳。又或者，联络中心或许花时间打造完美的客户体验之旅，但这个过程比最初计划的要长得多。

在这些情况下，联络中心举步维艰，因为他们缺乏一个能够大规模保障客户体验质量的平台。借助统一的客户体验保障平台，您的团队可以克服所有常见的联络中心挑战，同时满足客户和利益相关者的需求。

1.缺乏客户反馈
研究表明，96% 的不满意客户在体验不佳的 CX 旅程时不会抱怨。这意味着，当出现与 CX 相关的问题时，您的联络中心可能需要很长时间才能意识到；通常要等到客户决定发声或提出投诉。但到那时，已经太晚了——您糟糕的 CX 体验已经赶走了许多其他客户。