使用统一 CX 平台的投资回报率

[Sakib21]

兼顾所有这些渠道和需求似乎是不可能的，尤其是在客户标准不断提高，你担心一个小小的缺陷就会导致客户大批流失的情况下。因此，为了降低风险，联络中心实施了各种各样的客户体验 (CX) 解决方案和流程。

虽然与不测试您的 CX 旅程或使用手动流程相比，这些解决方案有所改进，但它们仍然会带来许多问题，尤其是当您的技术堆栈涉及整个 CX 开发生命周期中的多次集成时。

在整个开发过程中，缺陷很容易被忽视并潜入生产环境。之后，您的客户可能会遭遇突然的 多米尼加共和国电报号码数据 宕机和中断。例如，如果在从设计到生产的集成过渡过程中，某个问题未能被检测到，这不仅可能对您的客户造成负面影响，还会让您的 IT 团队耗费更多时间进行必要的故障排除和问题修复。在整个过程中，您的客服人员可能完全无法联系客户并解答他们的疑问。

从长远来看，使用多种集成方式进行客户体验 (CX) 开发显然效率低下且成本高昂，会浪费团队宝贵的时间和资源，使其无法顺利完成全渠道旅程。但情况并非必须如此。借助单一、全面的平台，您可以采取主动措施，无缝衔接开发流程，以更低的成本确保客户体验 (CX) 质量，同时避免对品牌声誉和盈利造成额外风险。

当您使用单一、统一的平台来优化您的 CX 时，您可以在几个关键领域受益：

提升组织效率：与包含多个集成和解决方案的技术栈相比，单一统一的平台能够自动在整个 CX 生态系统中运行测试，从而让您的团队更高效地开展工作。在不牺牲测试范围的情况下，显著缩短测试时间，确保您的 CX 性能完全符合设计，并在对客户造成影响之前发现任何缺陷。
进一步节省成本：维护多个解决方案通常成本高昂，需要团队投入大量时间和精力来学习各种界面。借助全面的 CX 平台，您可以节省成本和精力，从而更轻松地进行大规模性能测试和监控。