加强对质量保证（QA）的关注

[Sakib21]

随着联络中心越来越多地拥抱数字化转型，软件更新和发布的节奏和频率也不断加快。许多组织已经在更广泛的层面上采用了 DevOps 方法，但尚未将其集成到整个软件开发生命周期 (SDLC) 中。

然而，随着转型步伐的加快和客户体验期望的不断提升，这种整合对于联络中心而言至关重要。质量保证必须成为一项持续的工作，而不是一项最终的考量。这可以通过许多开发人员和测试人员现在称之为QAOps 的流程来实现。

QAOps 将 DevOps 的理念和方法融入软件开发流程。与其将 QA 团队与开发团队割裂开来，不如将他们从始至终紧密联系在一起。通过将 QAOps 集成到 SDLC 部署流程中，联络中心可以确保在流程早期发现错误和缺陷。这有助于预防 纳米比亚电报号码数据 客户体验 (CX) 事故，并节省时间和资源。

由于过于注重使用人工智能来支持代理和客户自助服务，如果不能进行持续测试和质量保证，可能会对联络中心需要产生的投资回报率造成灾难性的后果。

持续合规性测试
展望2024年及以后，数据隐私问题将持续凸显。近期出台的欧洲《通用数据保护条例》（GRPR）和加州《消费者隐私法案》等法律表明，该领域的标准将持续收紧。

联络中心已成为比以往任何时候都多的客户数据存储库，而且这些数据现在正从本地转移到云端。这或许能让联络中心更加灵活，但也增加了网络攻击的风险。近年来，数据泄露事件层出不穷，在医疗保健和金融等敏感行业尤为明显。人工智能只会进一步引发人们对敏感客户信息的隐私和安全的担忧。