公司或品牌名称及常见拼写错误
产品和服务
关键人物
公关和营销工作（新闻稿、活动、主题标签等）
竞争对手
行业新闻、趋势和流行语
其他利益相关者。
品牌经常会忽视这些因素对品牌声誉的影响。我们提到过吉列的案例，营销活动对品牌的公众认知产生了重大影响。在其他情况下，首席执行官 可能会发布一些鲁莽的推文并引发危机。
跟踪这些主题将为您提供更全面的信息，让您了解您的品牌在公众眼中的表现。这样，您就可以确定自己的优势和劣势，以及识别威胁和机遇。
#4 实施社交聆听
加深对品牌声誉的了解的一个好方法是实施社交聆听。
如果您不熟悉，社交聆听是一种识别潜在增长机会，然后根据通过媒体监控获得的见解做出相应反应的活动。
它依赖于监控有关感兴趣主题的在线对话。但是，社交聆听不仅仅是简单地收集信息，它还能让您了解数据背后的含义。因此，除了知道谁在何时、何地、在什么情况下说了什么以及产生了什么影响之外，它还能提供原因。这样，您就可以积极主动地识别趋势和模式。
＃5 使用实时警报
除了监控品牌声誉之外，您还应该考虑使用提供实时警报选项的工具。这样，只要有人在网上提及您的品牌，您就会立即知道他们说了什么以及这对您的品牌可能产生的影响。这些在Determ中称为智能警报。
如果品牌被正面提及，您可以迅速利用客户的热情，与他们互动或重新分享用户生成的内容。另一方面，如果出现任何有关您品牌的错误信息，或者竞争对手采取可能损害您声誉的行动，您会立即得到通知。
Determ 中还有一个设置Spike Alerts和 Spike 警报电子邮件的选项。每当在特定时间内来自特定主题的提及次数增加时，您就会收到这些通知。这可能是病毒式传播的一个很好的信号，也是您可能想要关注的事件。
此外，您还可以设置网络情绪峰值警报。当与您的品牌相关的特定主题的情绪发生重大变化时，就会触发这些警报，让您能够在危机升级之前发现潜在危机。
警报尖峰警报仪表板
在事情发生时及时了解情况是无价的。它让你能够正确应对任何情况并减轻其后果。
正如君主航空集团公关和营销总监Alina Gavrushenko所说：
“了解最新新闻可以让专业人士提前做好计划。大多数公关专业人士在危机中茁壮成长，因为他们准备好应对各种情况。例如，我们成功地在新冠疫情期间为客户提供了支持，因为我们知道我们必须 新加坡电话号码资源 先发制人。因此，我们不仅帮助运送“高风险”客户，还与 SPCA 合作，在边境关闭期间将 47 只狗和猫与退伍军人团聚。
阅读：警报和摘要：如何跟上你的提及
如何进行品牌声誉分析
现在您已经了解了品牌声誉监控，是时候开始收获了。通过进行品牌声誉分析，您可以确定哪些方法有效，哪些方法无效。然后，您可以相应地优化您的品牌战略。
第一步是转到您选择的媒体监控工具的报告部分。我们将使用Determ向您展示一些最重要的指标。
品牌声誉指标
随时间推移的提及次数
随时间提及的图表显示了您的品牌提及在选定时间段内的表现。
mediatoolkit 博客中关于品牌声誉管理的提及次数随时间变化的图表
提及次数可能相对稳定，也可能波动。在后一种情况下，您可能会看到很多高峰和下降。单击它们将打开一个新窗口，显示当天的所有提及次数。这使您能够确定导致提及次数增加或减少的原因。
