果您的电话营销销售代理在通话

[resmi44]

销售的平均处理时间可能是几分钟，而拒绝的平均处理时间可能是几分钟。您的销售额越高，通常您会看到每小时的联系次数越少。平均订单量越高也可能导致每小时的联系次数减少。如期间进行追加销售和交叉销售，这应该会导致平均订单量更高。追加销售和交叉销售需要时间，并且会增加该呼叫的处理时间。同样，平均订单规模越大，通常您会看到每小时的联系次数越少。每小时的拨号次数越高，通常与每小时的联系次数越少相关。如果您的电话营销团队不与决策者交谈，那么电话通常会非常简短，这会导致每小时的拨号次数更高。

我见过一些呼叫中心经理设定了 意大利电话号码库 当天的拨号目标。事实上，我观察到一位经理为每位员工设定了每天的拨号目标。员工每天（大部分时间）都达到了他们的拨号目标，但销售额非常低，经理想知道为什么。原因在于，员工被驱使去完成一定数量的目标，而不是被驱使去执行任务并提高目标的生产力。当工作人员拨打业务决策者的语音信箱时，他们会很乐意将呼叫设置为“无法接通”而不是他们应该做的事情，点击“”并询问接待员联系该决策者的替代方式，或者该办公室的替代决策者。



电话营销项目经理应如何确定 KPI？首先，您必须确定每月或每周所需的预期结果。销量有规定吗？收入是美元金额吗？然后确定您分配给该计划的资源（电话营销代理）。每个人应该负责多少销售额和多少收入？这应该是您激励团队中的个人完成的主要 KPI，以实现他们的奖金或佣金。然后对您的团队进行主要次要绩效指标 (SPI) 的培训，如果实现这些指标，将有助于电话营销销售代表实现其 KPI 目标。通常，SPI 是每小时的联系次数和销售转化率。