влияющие на первоначальную реакцию на телефонные маркетинговые звонки

[Noyonhasan630]

Первое впечатление: психологические факторы,
Начальные моменты телефонного маркетингового звонка имеют решающее значение, это психологическая прогулка по канату, где мгновенные суждения и укоренившиеся предубеждения сильно влияют на восприимчивость клиента. Понимание психологических факторов, действующих во время этого первоначального контакта, может существенно повлиять на уровень успешности телемаркетинговых усилий. Одним из важных факторов является эффект первичности , когнитивное искажение, при котором люди придают большее значение первой полученной информации.Это означает, что первоначальное приветствие телемаркетолога, тон голоса и ясность его вступительного заявления могут заложить основу для всего взаимодействия. Поспешное, неясное или чрезмерно агрессивное введение может немедленно вызвать негативные ассоциации и привести к быстрому прекращению разговора.

Кроме того, когнитивная беглость играет свою роль. Если речь телемаркетолога легко понять, его цель сразу ясна, а звонок не кажется резким или отвлекающим, клиент с большей вероятностью останется вовлеченным. И наоборот, бессвязное введение, наполненное жаргоном, или нерешительная подача могут создать когнитивное напряжение, заставляя клиента отстраняться, чтобы сохранить умственную энергию. Элемент неожиданности, присущий незапрошенным звонкам, также вызывает психологические реакции. Многие люди испытывают чувство вторжения или раздражения , когда их прерывают, особенно в рабочее время или в личное время.Телемаркетологу необходимо тщательно учитывать эту негативную предрасположенность.

Предварительные убеждения и отношение клиента к телемаркетингу магазин также в значительной степени формируют его первоначальную реакцию. Прошлый негативный опыт с назойливыми или мошенническими телемаркетологами может создать сильную негативную схему, что приведет к автоматическому отклонению текущего звонка, независимо от его законности или ценности. Это подчеркивает важность создания немедленного доверия. Телемаркетологи могут попытаться противостоять этому, четко заявив о своей принадлежности и подлинной выгоде своего звонка на раннем этапе. Более того, идентификатор вызывающего абонента и любая предыдущая ассоциация, которая может быть у клиента с звонящей компанией, могут повлиять на его первоначальную реакцию.

Узнаваемое и вызывающее доверие имя может значительно повысить вероятность того, что на звонок ответят и телемаркетологу дадут шанс. В заключение следует сказать, что освоение психологии первого впечатления в телемаркетинге подразумевает четкое и краткое общение, уважительный тон, создание немедленного доверия и осознание неотъемлемой навязчивости нежелательных звонков.Обращаясь к этим психологическим факторам, телемаркетологи могут значительно повысить свои шансы преодолеть первоначальную негативную реакцию и вовлечь клиента в содержательный разговор.