Укрепление бренда и узнаваемости

[Fabiha01]

Постоянные коммуникации через email и SMS позволяют формировать в сознании клиента стойкую ассоциацию с брендом. Даже если пользователь не открывает каждое письмо или сообщение, он видит логотип, тему и имя отправителя. Это работает на уровне подсознания, усиливая узнаваемость и закрепляя бренд в памяти. Таким образом, когда возникает потребность в продукте или услуге, именно знакомый бренд первым приходит на ум. Стабильность и регулярность — ключ к тому, чтобы оставаться в поле зрения клиента без назойливости.

Сбор отзывов и обратной связи
Email и SMS можно эффективно использовать для получения обратной связи от клиентов. Простые формы опросов, просьбы оценить качество обслуживания или оставить отзыв помогают улучшить продукт и сервис. Пользователи охотнее делятся мнением, когда чувствуют, что их голос важен. Кроме того, такие сообщения показывают, что компания Магазин заботится о клиенте и стремится стать лучше. Своевременное реагирование на негативные отзывы через email или SMS может превратить недовольного клиента в лояльного.

Поддержка акций и программ лояльности
Программы лояльности требуют постоянной вовлеченности клиента, и тут email и SMS играют ключевую роль. Напоминания о накопленных бонусах, персональные предложения по случаю дня рождения, оповещения о новых уровнях программы — всё это легко реализуется через базы данных. Таким образом, клиент чувствует себя частью особого клуба, получает дополнительную мотивацию для покупки и остаётся с брендом надолго. Это укрепляет эмоциональную связь и способствует увеличению среднего чека.