融入到我们对被

[rochona]

“我们会把作为人类的经历对待方式的期望中，”萨姆纳说。“我们不喜欢负面的惊喜，但我们没有意识到我们有多么喜欢正面的惊喜。”

“我们会将作为人类的经历融入到我们对被对待方式的期望中。我们不喜欢负面的惊喜，但我们没有意识到我们有多么喜欢积极的惊喜。”

波莉·萨姆纳
Salesforce 首席采用官

例如，“我喜欢那些用我的语言，也就是文字，来沟通的品牌，”格林说道。“我最喜欢的品牌会发来提醒，比如‘你把这个忘在购物车里了’，或者我的瑜伽馆会发来‘我们想念你’的信息。懂你的语言 电话号码收集 品牌知道如何吸引你，并让你再次光顾。”

另一个体现顾客亲密度的例子并非来自品牌，而是来自网络游戏玩家的世界。“游戏玩家在建立超越游戏的个人关系方面做得非常出色，”萨姆纳说道。“兴趣小组就是由一起玩游戏的人发展而来的。他们学习彼此的行为，并在游戏中不断进步。