Если разбить это на части:
Мониторинг социальных сетей включает в себя отслеживание сообщений, комментариев и разговоров в социальных сетях, непосредственно связанных с вашим брендом, а также данные о покупках в whatsapp в таиланде реагирование на эти взаимодействия.
Прослушивание социальных сетей — это процесс анализа всего спектра обсуждений, касающихся вашей отрасли, бренда и любых тем, имеющих отношение к вашему бренду, для лучшего понимания вашей аудитории и улучшения стратегии вашей кампании.
В конечном итоге, компаниям необходимо и то, и другое, поскольку мониторинг социальных сетей позволяет узнать , что люди говорят о вашем бренде или отрасли, а прослушивание социальных сетей позволяет узнать, почему .
Например, предположим, что вы руководите маркетингом бренда электронной коммерции и только что запустили новый продукт. Мониторинг может показать, что многие клиенты обсуждают определенный продукт. Эти данные могут указывать на то, что продукт популярен — в теории.
В то время как прослушивание социальных сетей может показать, что многие из этих упоминаний были негативными. Копните еще глубже, и вы можете обнаружить, что проблема даже не в продукте, а в задержках доставки. В то время как мониторинг устраняет симптомы, прослушивание выявляет первопричину.
В этой статье мы подробно дадим определение мониторингу социальных сетей и социальному прослушиванию, а также выделим существенные различия между ними.
