Когда вы думаете об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) , вы можете ассоциировать его с оптимизацией взаимодействия с клиентами, маркетингом по электронной почте или автоматизацией обслуживания. Однако CRM — это нечто большее, особенно если вы не исследовали и не пробовали Аналитический CRM .
В сегодняшнем быстро меняющемся бизнес-ландшафте Материал номера телефона Чили понимание клиентов становится все более сложным из-за огромного объема данных, ежедневно генерируемых в Интернете. Поведение клиентов становится менее предсказуемым, что требует более быстрой адаптации со стороны бизнеса. Именно здесь интеграция CRM с аналитическими инструментами становится решающей.
Программное обеспечение CRM отлично справляется с созданием централизованной клиентской базы данных, обеспечивая легкий доступ для всех членов команды. Краеугольный камень эффективных решений CRM заключается в их возможностях обработки данных и аналитики, направляющих стратегии, принятые отделами продаж и маркетинга. В то время как некоторые решения CRM включают аналитику как функцию, другие предоставляют автономные аналитические платформы CRM или надстройки.
В этой статье мы рассмотрим Аналитическую CRM , ее основные функции и преимущества, которые она предлагает. Кроме того, мы составили список высоко оцененного аналитического программного обеспечения CRM и инструментов , которые помогут вам найти идеальное решение для ваших бизнес-требований. Продолжайте читать, чтобы узнать больше!
Содержание скрыть
1 Что такое аналитический CRM?
2 преимущества аналитических CRM-систем
3. Наши 10 лучших аналитических CRM-инструментов
3.1 1) Отдел продаж
3.2 2) Microsoft Dynamics 365
3.3 3) Проницательный
3.4 4) ХабСпот
3.5 5) Зохо
3.6 6) Трубопроводный привод
3.7 8) Зендеск
3.8 9) Творчество
3.9 10) Сахар
4 Заключение — выбор правильной CRM-системы для вашего бизнеса
5 часто задаваемых вопросов (FAQ)
Что такое аналитический CRM?
Аналитическая CRM-система играет решающую роль в управлении взаимоотношениями с
клиентами, собирая и анализируя множество данных о клиентах.
Сюда входит история покупок и возвратов, предпочтения по бренду, платежная и кредитная история (включая кредитные рейтинги), реакция клиентов на маркетинговые кампании, уровни удовлетворенности, показатели удержания и многое другое.
Компании, использующие аналитическую CRM-систему, делают это для повышения удовлетворенности и удержания клиентов, что часто остается незамеченным для самих клиентов, поскольку этот процесс происходит «за кулисами».
Тщательно изучая поведение, опыт и результаты клиентов, компании могут прогнозировать будущее поведение клиентов и предлагать продукты или услуги, которые, скорее всего, вызовут более эффективный отклик.
«Две основные цели CRM — это развитие и удержание клиентов, которые достигаются за счет удовлетворенности клиентов и понимания клиентов соответственно. Чтобы эффективно выполнять эти цели CRM, организации должны использовать возможности анализа данных. Для этого они могут использовать аналитическую CRM, чтобы получить ценную информацию о своих клиентах, их потребностях и предпочтениях».
