患者满意度是医疗呼叫中心服务的关键绩效指标。呼叫中心通常是患者寻求医疗信息、安排预约或解决问题的第一个联系点。
影响医疗保健患者满意度的因素
多种因素影响患者对医疗保健的满意度，其中许多因素直接受到医疗保健呼叫中心服务性能的影响。
1.护理质量
临床能力：医疗服务提供者的技能和专业知识是患者满意度的基础。患者期望准确的诊断、有效的治疗和专业的行为。
沟通：医疗保健提供者清晰且富 阿根廷企业电子邮件列表 有同理心的沟通可确保患者感到被倾听和理解，从而建立信任和满意度。
2. 患者服务
及时性：及时回复患者问询和及时安排预约至关重要。长时间的等待会严重影响患者的满意度。
可访问性：通过呼叫中心等渠道轻松获取医疗服务至关重要。患者喜欢全天候服务以及多语言支持。
3.以患者为中心的护理
同理心和尊重：患者重视受到善意和尊重的互动。考虑到患者个人需求和偏好的个性化护理可带来更高的满意度。
患者参与：让患者参与有关其护理计划的决策可以让他们感到自己受到重视和了解情况，从而提高满意度。
4. 行政效率
