提高效率：减少停机时间和人员过剩。
更好地平衡工作与生活：公平安排可提高代理商的满意度。
Convin 集成：通过与 WFM 工具集成，Convin 确保在调度决策中考虑到绩效洞察，从而实现更高效的劳动力管理。
4.分析和报告工具
示例工具：Tableau、Power BI、Google Data Studio
分析和报告工具可深入了解呼 巴西商业电子邮件列表 叫中心绩效，从而实现数据驱动的决策。这些工具可以直观显示趋势、衡量 KPI 并确定需要改进的领域。
可操作的见解：有助于理解绩效指标。
趋势分析：识别可以为战略决策提供信息的模式。
性能监控：跟踪关键指标，例如通话时长、解决时间和客户满意度。
Convin 集成：Convin 的分析功能可以与这些工具集成，以提高报告准确性并提供全面的性能仪表板。
Convin 提供的客户智能仪表板展示见解的插图
Convin 提供的客户智能仪表板展示见解的插图
5. 质量管理（QM）体系
示例工具：Convin、Observe.AI、Calabrio
质量管理系统确保所有客户互动均符合既定标准。这些系统通过自动呼叫监控和评估来提高代理绩效和客户满意度。
