如果您拥有或经营本地企业，那么吸引和留住这些有价值的客户至关重要。但需要注意的是，他们对营销和客户体验的反应与婴儿潮一代或 X 世代略有不同。
以下是每个本地服务企业需要了解的有关千禧一代及其价值观的三个基本知识：
1. 千禧一代会查看客户评论和反馈
很多。最近的研究表明，50% 的千禧一代 “总是”阅读评论。其中 54% 的人每天都会阅读评论 。
这表明您的企业必须拥有在线业务。首先，您应该具备：
Yelp 列表
Google 我的商家列表
Facebook 商业页面
BrightLocal 图表
上面列出的免费资源是您可以为小型企业找到的一些最佳营销工具。如果这对您的企业有意义，还可以考虑在 Angie's List 和 Home Advisor等行业特定评论网站上列出。为了更上一层楼，还建议投资 网站 和 电子邮件营销。
对于小型企业来说， 管理自己的评论很容易 。养成每周至少查看一次 Yelp、Google My Business 和 Facebook 页面的习惯。鼓励满意的客户留下评论以提高您的评分，并冷静地回应负面评论以消除任何误解。千禧一代希望一家企业拥有 51 条评论，他们才会相信它的星级，其中 53% 的人不会与平均评论低于 4 星的公司做生意。
2. 千禧一代“移动优先”
如果您已经拥有一个企业网站，那么恭喜您——您已 国家代码 +221，塞内加尔电话号码 经领先一步！研究发现，只有 64% 的小型企业拥有网站，因此仅凭这一点，您就领先于竞争对手。一个 好的网站 将帮助您吸引年轻人群，因为他们倾向于查看网站并在网上进行大部分研究。
但仅仅拥有一个网站还不够。千禧一代是“移动优先”的一代，这意味着他们倾向于使用手机来研究产品和服务。 超过一半 的千禧一代表示他们会使用手机或平板电脑来研究产品或服务。
这意味着您的网站必须 适合移动设备 ，并且需要快速加载。根据 Google 的研究，如果加载时间超过三秒，53% 的移动网站访问者将离开页面。
即使您已经突破了前三个障碍（拥有一个网站、拥有一个适合移动设备的网站以及拥有一个加载速度很快的网站），如果您想打动千禧一代，您仍然面临最后一个挑战：您的网站必须看起来 专业且值得信赖。
千禧一代是数字时代的原住民，这意味着他们习惯于与美观、直观（至少对他们而言）的界面进行交互。您的网站不必像 Facebook 或 Apple 那样现代，但看起来需要像是近几年设计的。如果您希望他们提交任何个人信息，这一点尤其重要。在上述 Clever Pollfish 调查中，85.7% 的千禧一代表示网站或应用程序的外观会影响他们是否提交个人信息。
3. 千禧一代关心你如何经营业务
千禧一代倾向于支持符合他们价值观的公司。 德勤的一项研究 发现，千禧一代会根据企业的做法、价值观甚至政治立场来开始或减少与企业的合作关系。高达 38% 的人表示，如果企业“提供的产品/服务对环境/社会产生负面影响”，他们会停止或减少与企业的合作关系。
下面的图表可以让你更深入地了解企业是否满足了千禧一代的价值期望。请注意，千禧一代对企业改善员工生活水平的期望与对企业改善 社会和保护环境的期望之间存在巨大差异。
以下是如何将这些见解应用到您的业务中：
善待员工
这是无法回避的。如果你提供的工作环境很差，没有支付足以维持生计的工资，或者以任何方式坑害员工，那么消息最终都会传出去。
为员工营造积极的工作环境并不难 。您还可以考虑给员工加薪、提供几天 假期 与家人共度时光以及提供职业发展机会，例如培训计划或教育资金支持。
支持当地慈善机构
本地商业伙伴关系可以带来大量业务。如果当地有慈善机构可以补充您的业务，请考虑支持他们。例如，任何与狗有关的企业在当地的人道协会或其他救援组织中都有天然的合作伙伴。承包商或家庭服务企业可以支持 Habitat for Humanity。
但您的业务不必与您想要支持的慈善机构直接相关。找到一种有创意的方式来参与，例如当地的树艺师提供免费估价，以换取他向当地食物银行运送一袋食物。
