Помимо продажи клиентам чего-то, что дает им ценность, вам также нужно помочь им извлечь эту ценность. По мере роста вашей компании вам следует нанимать людей, которые позволят вашим клиентам. Вот некоторые описания вакансий для должностей, которые вам стоит рассмотреть:
Должностные инструкции по обслуживанию клиентов, поддержке и достижению успеха
Представитель службы поддержки клиентов
Представители службы поддержки клиентов общаются с клиентами по любым проблемам или вопросам, которые возникают при использовании продукта или услуги. Эти коммуникации могут осуществляться по электронной почте, по телефону, в чате или в социальных сетях.
Представители службы поддержки клиентов не всегда могут решить проблему клиента самостоятельно, поэтому сортировка и распределение тикетов могут быть частью этой роли. Представитель службы поддержки клиентов должен уметь разговаривать с клиентом, рекомендовать соответствующиеРесурсы поддержки самообслуживанияи если ни один из них не решит проблему, перенаправьте запрос клиента соответствующему специалисту.
