预测分析软件使用历史数据来预测未来的客户行为并改善决策。
IBM Watson Analytics：人工智能驱动的平台，通过分析客户互动来预测行为和趋势。
Salesforce Einstein：提供预测见解，以个性化互动并优化客户旅程。
Genesys 预测路由：根据行为数据将客户路由到最佳代理，以便更快地解决问题。
预测分析软件可以增强决策能力，而其他工具则通过改善数据集成和实时洞察来补充这一点。
2. 客户关系管理 (CRM) 系统
CRM 平台存储客户数据并允许呼叫中心根据客 俄罗斯手机号码 户历史和互动做出预测。
HubSpot CRM：集成预测分析来跟踪和预测客户行为。
Zendesk Analytics：帮助呼叫中心根据服务趋势和支持历史预测客户需求。
CRM 系统在了解客户数据方面发挥着至关重要的作用，但实时语音和文本分析洞察也同样重要。
3.语音和文本分析工具
这些工具分析客户对话以实时识别关键问题、情绪和行为模式。
语音分析软件中的客户智能
语音分析软件中的客户智能
NICE Nexidia Analytics：分析语音交互以发现情绪并预测客户需求。
