经过几次搜索后，Google 建议采用客户关系管理 (CRM) 系统？这听起来太花哨、太不必要，而且投资太大了！
但是像您这样的企业和中小企业真的需要它吗？——是的。
如果您认为好的 CRM 只适用于预算无限且软件生态系统复杂的企业，那您就错了。市面上有许多解决方案可以满足小型企业的特定需求。有了合适的系统，您就不必每天被困在电子表格的地狱中，也不必每天费 台灣手機號 力地处理繁琐耗时的手动任务。
考虑 CRM 系统是否能帮助您的业务的另一种方法是思考 CRM 系统旨在解决的挑战。让我们来看看。
这可能是你从未意识到自己需要的系统。
让我们面对现实吧，这些是你每天要面对的挣扎：
难题 1 - 您的客户数据很难找到，但您仍在使用电子表格
这是你的情况吗？
您使用 Google Docs 来管理所有客户和流程。这意味着要与客户和不同部门共享 Google Sheets。随着时间的推移，这种情况变得难以管理且杂乱无章 - 但您却不得不在与同事再次沟通不畅后花费数小时整理数据。
只要问问自己：你想每天都看到这个吗？
现在是 2020 年了。是的，电子表格、电子邮件和便签都运行良好，但随着业务的扩展，您将无法仅使用它们来应对。
CRM 会存储这些数据并进行处理。现在，当您的销售团队输入信息时，相应的部门将自动收到通知，告知他们有新工作要做。
方法如下 - 通过自动化。
一些 CRM 自动化示例包括：
当顾客购买时发送感谢信。
如果客户购买某种特定产品，则向其追加销售或交叉销售。
提供带有促销代码的生日祝福。
向最近没有购买的客户提供折扣。
当新产品推出时通知现有客户。
向那些放弃购物车中购买商品的人发送电子邮件。
当顾客愿望清单上的商品开始销售时通知顾客。
以有用的操作指南或升级提示的形式提供售后支持。
根据之前的购买情况，向客户发送他们可能感兴趣的新产品信息。
进行客户满意度调查。
（专业提示：您是否也知道，通过使用 CRM，当您向客户发送新闻通讯时，您的电子邮件不会面临被禁止的风险？）
困境 2：无法跟上潜在客户的流动
正如我们在第一种情况中提到的那样，手动跟踪线索会让你陷入困境。
潜在客户可以来自多个渠道——网站、电话营销、社交销售，甚至是活动/研讨会。
对于各种渠道，必须明确哪个人或部门最终负责记录潜在客户，因为这决定了潜在客户的路由方式和后续跟进方式。如果没有明确定义的工作流程，潜在客户最终可能会丢失或被遗忘，从而导致客户沮丧、销售效率下降，甚至客户体验不佳。您不想给潜在客户打两次电话，这是在浪费精力，而这些精力本可以用于其他事情！
