品牌声誉虽然脆弱且无形，但却是公司最重要的资产之一。《企业声誉状况》报告称，公司 63% 的市场价值与其声誉直接相关，而87%的高管认为声誉挑战比其他战略风险更重要。
在这篇博客中，我们决定为您带来有关品牌声誉的所有信息。继续阅读，了解更多有关品牌声誉管理工具和专家提示的信息！
简单地说，品牌声誉就是公众对一个公司或组织的认知。
公众对某个品牌的看法取决于他们个人对该品牌的直接或间 墨西哥手机 接体验。它涵盖了从品牌产品或服务的质量到他们如何对待客户和员工等方方面面。
因此，管理品牌声誉涉及：
公开回应批评，
乐于接受反馈，
让所有利益相关者分享经验，
与你的观众互动。
声誉管理专家保罗·布兰查德 (Paul Blanchard)认为，品牌声誉也是消费者在有意识或无意识地选择品牌时所受影响的纽带。
品牌声誉为何重要？
事实上，每个品牌都传达着一种信息。无论是某种哲学、生活方式，甚至是社会或政治立场。同样，拥有某种产品也意味着消费者经常将自己与品牌的声誉联系起来。
以苹果为例。
他们的产品享有可靠、高效和时尚的美誉。在某种程度上，它们甚至成为了一种身份的象征。因此，想要购买新手机的人可能会选择 iPhone，因为它的内涵而不是技术方面。
阅读品牌声誉与品牌形象：了解差异
苹果徽标
照片由Medhat Dawoud在Unsplash上拍摄
另一方面，品牌声誉有时也会产生适得其反的效果。吉列就是一个很好的例子。
从推广男子汉哲学到改变可能导致不可接受的社会行为的既定行为模式，这让很多人感到不舒服，甚至导致了对该品牌的抵制。
当然，这些都是大规模的例子。但是，品牌声誉对于小品牌来说同样重要，甚至更重要，因为它们依赖它。因此，要回答品牌声誉为何重要的问题，最重要的一点是，它可以真正成就或毁掉一个品牌。
阅读吉列——价值营销的新典范
塑造品牌声誉的决定因素
那么，决定一个品牌是否值得信赖或不受欢迎的决定因素是什么呢？
在过去十年左右的时间里，公共关系和广告塑造了品牌声誉。但研究表明，84% 的千禧一代不再信任传统广告。相反，他们依赖同龄人在网上分享的想法和经验。
由于这一事实和社交媒体的兴起，如今消费者对品牌的看法拥有最大的发言权。关于品牌的在线讨论、评论、帖子和文章可以成就或毁掉一个品牌。
阅读：多芬在社交媒体上的声誉危机
Ink.报告称， 91%的消费者会定期或偶尔进行品牌研究，而68% 的消费者在阅读一到六条在线评论后会形成自己的观点。
这就是为什么你需要确保未经核实的负面评论不会影响他们的购买决定。负面评论不仅表明客户体验不佳，还表明品牌缺乏解决问题的意愿。
当您研究您的品牌、产品或服务时，您肯定不希望潜在客户看到上述内容。
Number For Live Person首席执行官Dima Suponau进一步解释道：
“我总是告诉我的员工，我们的品牌体现在我们所做的每一件事中，我们的客户总是有其他选择。我们从不自欺欺人地认为我们是城里唯一的选择，因此，声誉管理对于确保我们的客户不会去其他地方至关重要。 ”
阅读进行声誉审计以提升品牌形象的 7 个步骤
品牌声誉管理的好处
如果您正确地进行了数字公关，您可以放心，您的品牌将为您的（潜在）客户赢得信任和忠诚度。
Marketing91指出品牌声誉还可以：
通过与客户建立长期关系并始终如一地保持质量和服务水平来确保更高的销售额，
通过在客户的朋友和家人中成为熟悉和知名的首选品牌来提供竞争优势，
让顾客愿意分享积极的体验和口碑推荐，从而将他们转变为品牌大使，
通过给予管理层信心开拓新市场并扩大公司或其产品线和产品的运营来影响业务扩张，
成为一个在市场上享有良好声誉、人们愿意与之建立专业联系的理想雇主，从而 留住员工。
如您所见，品牌声誉在正面时可提供显著的竞争优势。如果是负面的，它也会损害消费者信任、潜在客户生成和销售。因此，管理它不仅是必要的，而且是当务之急。
每个伟大品牌的背后都有品牌声誉监控
让您的品牌成为消费者喜爱的第一步是跟踪其在线状态，即监控您的品牌声誉和其他可能影响您品牌的相关信息。只有这样，您才能衡量在线提及对您的品牌声誉的真正影响，并将这些输入转化为可操作的步骤。
