Мы все были в такой ситуации: вы пытаетесь связаться со своим банком, но линия занята. Или вы пытаетесь получить помощь по поводу проблемы с вашей кабельной компанией, но никто не доступен по телефону. Или, может быть, прошло несколько дней с момента совершения онлайн-покупки, и вы ничего не знаете о том, когда ваш заказ будет готов.
Правда в том, что многие компании отказываются от обслуж номер телефона в индии ивания клиентов, поскольку считают, что у них нет необходимых ресурсов для обеспечения высококачественного обслуживания, но с развитием технологий в этой области это больше не должно быть так.
Если вы хотите глубже разобраться в важности новых технологий для обслуживания клиентов , узнать о 5 эффективных инструментах и узнать, каким должно быть обслуживание клиентов с помощью новых технологических средств, мы приглашаем вас внимательно прочитать этот контент.
Готовый? Давайте начнем!
Важность технологий в обслуживании клиентов
Благодаря новым технологиям клиенты теперь могут задавать вопросы и получать ответы 24/7 через социальные сети или по электронной почте. Это означает, что компаниям приходится адаптировать свою политику и практику, чтобы идти в ногу с новыми потребительскими требованиями .
Использование технологий позволяет компаниям быть более эффективными и гибкими в своих рабочих процессах. Это снижает эксплуатационные расходы, упрощает обслуживание клиентов в режиме реального времени, сокращает время реагирования, повышает качество обслуживания и повышает продуктивность бизнеса .
Связь и коммуникация необходимы для любой компании, которая хочет расти и повышать лояльность клиентов, а новые технологии обслуживания клиентов облегчают и то, и другое, позволяя компаниям мгновенно связываться со своими клиентами и улучшать их опыт взаимодействия с брендом.
Какие новые технологии в обслуживании клиентов?
Некоторые из новых технологий обслуживания клиентов, которые используют компании:
1. Управление CRM
Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами или CRM ( Customer Relationship Management, в английском переводе) используется для управления отделом обслуживания клиентов, маркетингом и продажами . Его основные цели — реагировать на потребности потребителей и способствовать хорошим отношениям с клиентами.
Сегодня, благодаря облачным сервисам , любая компания может использовать CRM без необходимости крупных инвестиций в оборудование и устройства.
CRM можно интегрировать с другими облачными технологиями и упростить компаниям:
Хранить актуальную информацию о мнениях, вкусах и предпочтениях клиентов относительно товаров и услуг бренда;
доступ к обновленной информации в режиме реального времени;
Быстро реагируйте на потребности своих клиентов.
2. Электронная подпись
Электронная подпись — одна из технологий обслуживания клиентов, которая может во многом помочь вашей компании.
