示例问题:“与我们一起解决您的问题是否容易?” 8. 回头率:衡量客户未来再次购买或互动的可能性。示例问题:“您将来再次向我们购买的可能性有多大?” 不同类型的客户满意度调查问题 客户满意度调查使用各种问题格式来获得客户的全面反馈。您希望评估的客户体验的特定要素通常会决定您选择的问题类型。以下是一些典型的客户调查问题形式以及通常提出这些问题的情况: 1. 总体满意度问题 这些问题衡量了对公司产品或服务的总体满意度。
以 1 到 10 为标准,您对近期与我们公司的 印度地址格式 合作体验有多满意? 您对我们的产品/服务的总体满意度如何? 总体而言,您对最近购买的商品的质量满意吗? 您对我们服务的整体体验有多满意? 您对公司业绩的满意程度如何? 您最近与我们品牌的互动愉快吗? 我们的产品/服务在多大程度上满足了您的期望? 您对我们的产品/服务的整体价值满意吗? 您如何评价我们客户支持团队的总体体验? 根据您最近的体验,您继续使用我们的产品/服务的可能性有多大? 2. 产品或服务质量问题 这些问题重点评估产品或服务的质量和性能。
您如何评价所购买产品的质量? 我们的产品在质量方面是否满足您的期望? 您对所获得的服务表现有多满意? 您如何评价我们服务的总体质量? 产品/服务的表现是否符合您的预期? 您如何评价所购买产品的耐用性? 您对所提供服务的可靠性有多满意? 您如何评价该产品的工艺或制造质量? 该产品或服务如何很好地解决您的问题或需求? 您如何评价产品/服务描述的准确性? 3. 客户服务体验问题 这些问题评估客户服务互动的有效性和帮助性。
您如何评价我们的客户服务代表的专业水平?? 您如何评价您所获得的支持的帮助程度? 联系我们的客户服务团队是否容易? 我们的客户服务团队如何有效解决您的问题? 您对我们的代表所表现出的礼貌有多满意? 我们的支持团队解决您的问题的效果如何? 我们的客户服务沟通有多清晰和翔实? 您如何评价支持互动的总体质量? 您未来向我们的客户服务团队寻求帮助的可能性有多大? 4. 性价比问题 这些问题衡量了顾客是否认为他们支付的价格获得了足够的价值。